“工銀愛(ài)相伴”老年客戶(hù)服務(wù)品牌在春節(jié)前夕于同業(yè)首發(fā)后，工行穩(wěn)妥推進(jìn)服務(wù)舉措落地，取得較好成效，品牌發(fā)布一個(gè)月，獲得十多個(gè)外部媒體轉(zhuǎn)載、報(bào)道，百度專(zhuān)區(qū)搜索結(jié)果突破40萬(wàn)條，工行老年客戶(hù)新增50萬(wàn)戶(hù)、資產(chǎn)新增658億元、存款新增618億元，相比品牌發(fā)布前月度提升超過(guò)50%，保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。
一是推動(dòng)品牌服務(wù)舉措直達(dá)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)知盡知。在做好行內(nèi)外線(xiàn)上線(xiàn)下媒體宣傳、95588坐席解答及網(wǎng)點(diǎn)推廣的基礎(chǔ)上，通過(guò)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)建議書(shū)將總行工作要求直達(dá)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并在智慧大腦部署服務(wù)方案，確保客戶(hù)經(jīng)理了解客群服務(wù)體系內(nèi)容，同步開(kāi)展服務(wù)落地階段性自查，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)敬老服務(wù)措施落地。
二是建立總分行老年客群品牌宣傳服務(wù)溝通督導(dǎo)機(jī)制。通過(guò)組建總分工作群、指導(dǎo)分行每日?qǐng)?bào)送推廣活動(dòng)、編發(fā)敬老工作動(dòng)態(tài)、建立金點(diǎn)子交流溝通機(jī)制等，推動(dòng)全行敬老服務(wù)常態(tài)、持續(xù)開(kāi)展。
三是開(kāi)展“喜迎牛年福滿(mǎn)來(lái)、工銀相伴暖新春”敬老主題營(yíng)銷(xiāo)。主推“福滿(mǎn)溢”存款、專(zhuān)屬大額定期存單、貴金屬優(yōu)惠、精選保險(xiǎn)和融e購(gòu)節(jié)慶優(yōu)惠商品，對(duì)符合資產(chǎn)提升的老年客戶(hù)給予獎(jiǎng)勵(lì)積分，塑造品牌口碑。
