2021年3月5日,在全國第58個學(xué)雷鋒活動日和第22個中國青年志愿者服務(wù)日來臨之際,中國工商銀行在北京、遼寧、深圳等地同步舉辦“雷鋒精神駐工行 志愿服務(wù)在行動”啟動儀式。工行將依托轄內(nèi)1.54萬家“工行驛站”,進(jìn)一步提升公益惠民服務(wù)體系,以金融力量為廣大群眾提供用心、暖心、貼心的公益服務(wù)。截至2020年末,工商銀行已基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)惠民服務(wù)的全覆蓋,累計服務(wù)客戶及社會公眾2500余萬人次。
當(dāng)天,工商銀行現(xiàn)場發(fā)布了“雷鋒精神駐工行,志愿服務(wù)在行動”活動倡議書。工商銀行青年志愿者協(xié)會代表向全行員工發(fā)起倡議,將傳承雷鋒精神,全面構(gòu)建工行志愿服務(wù)“先鋒站”;傳遞溫暖關(guān)懷,用心打造助力志愿服務(wù)“加油站”;傳揚(yáng)奉獻(xiàn)理念,著力推廣精神文明建設(shè)“宣傳站”。
“工行驛站”是工商銀行致力于增進(jìn)人民福祉、持續(xù)增強(qiáng)惠民服務(wù)的重要措施,面向公眾提供多項(xiàng)基礎(chǔ)惠民服務(wù)及設(shè)施。例如,空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、手機(jī)充電配套、無線上網(wǎng)服務(wù)等,可以為群眾提供良好環(huán)境、解決不時之需。點(diǎn)鈔機(jī)、老花鏡、放大鏡、針線包、雨傘、輪椅等基礎(chǔ)便民設(shè)施,可以幫助群眾應(yīng)對突發(fā)狀況。公眾教育區(qū)則擺放了銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳刊物、防范電信詐騙、金融知識普及等讀物,為來行客戶和群眾普及金融知識、幫助防范金融風(fēng)險。
近年來,工商銀行以打造“人民滿意銀行”為目標(biāo),啟動實(shí)施“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”,不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)渠道,持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。工商銀行已對近半數(shù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了硬件升級和環(huán)境治理。同時,積極運(yùn)用金融科技加快推動網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)迭代升級與提質(zhì)增效,探索為客戶提供社保、工商、稅務(wù)等“一站式”便民政務(wù)服務(wù),持續(xù)以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)助力解決社會民生痛點(diǎn)熱點(diǎn)難題。