工行信息類業(yè)務(wù)線上辦 客戶點贊高效又貼心

    “辦理過貸款業(yè)務(wù)的客戶知道，去銀行打印個人賬戶流水明細是必要的一個環(huán)節(jié)。同樣，如果想取住房公積金用于償還商業(yè)貸款，或者貸款還完需要辦理結(jié)清手續(xù)，還需要打印個貸歷史明細或者辦理個貸結(jié)清證明。如今，這些業(yè)務(wù)都可以通過工行線上線下一體化運營服務(wù)新模式辦理了。”據(jù)工商銀行行河北省分行某支行相關(guān)工作人員介紹，工商銀行河北省分行自2019年推出線上線下一體化新模式服務(wù)后，廣受客戶好評和歡迎。

    個人歷史明細打印、個貸歷史明細打印、個貸結(jié)清證明開立是工商銀行線上線下一體化運營服務(wù)模式中的信息類業(yè)務(wù)場景，客戶通過手機銀行自主下單，選擇文件加密或非加密并指定電子郵箱，賬戶流水或結(jié)清證明就可以發(fā)送至客戶指定的電子郵箱，且?guī)в泄ど蹄y行的電子印章�？蛻粼谑盏诫娮余]件后，如果之前選擇文件加密的，需先登錄手機銀行，查看文件密碼，再輸入密碼打開文件；選擇文件不加密的，可直接打開�？蛻粼谑謾C銀行“辦理進度”欄目還能實時查看業(yè)務(wù)處理進度。

    工行線上線下一體化信息類業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)了個人歷史明細、個貸歷史明細、個貸結(jié)清證明等場景的全線上化、電子化辦理，滿足了客戶隨時、隨地、隨心的金融服務(wù)需要。客戶無需來網(wǎng)點辦理，只需手機銀行下單，賬戶明細加密發(fā)送至客戶指定郵箱，大大縮短了客戶到網(wǎng)點辦理等候時間，進一步提升了客戶服務(wù)體驗，讓客戶體會到金融服務(wù)的便利化。

    工商銀行河北省分行始終堅持以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，在總行部署下深入實施線上線下一體化運營流程建設(shè)，進一步提升客戶服務(wù)體驗。數(shù)字經(jīng)濟時代，隨著科技與金融的融合，工行將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，探索實現(xiàn)多渠道服務(wù)的交互融通，持續(xù)為廣大社會公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)體驗。