牛年春節(jié)假日期間，中國工商銀行將統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務，通過線上和線下相結(jié)合方式，采取六大措施滿足客戶的多元化金融需求，確保春節(jié)金融服務“不打烊”，助力人民群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)。
一是統(tǒng)籌安排網(wǎng)點營業(yè)時間。工行結(jié)合各地疫情防控要求，保證合理數(shù)量和服務覆蓋半徑的網(wǎng)點開門營業(yè)，優(yōu)先安排主要商業(yè)街區(qū)及居民區(qū)的網(wǎng)點營業(yè)。如在北京地區(qū)，除夕至初二每天安排不少于30%的繁華街區(qū)、重點地區(qū)網(wǎng)點對外營業(yè)；初三至初四每天安排不少于50%的網(wǎng)點對外營業(yè)；初五至初六全部網(wǎng)點正常營業(yè)。在上海、廣州，春節(jié)期間工行50%以上的繁華街區(qū)、重點地區(qū)網(wǎng)點對外營業(yè)�？蛻艨梢酝ㄟ^“工行服務”微信小程序，隨時了解工行網(wǎng)點營業(yè)時間、春節(jié)活動等資訊，自助辦理在線預約及取號。同時，工行將在營業(yè)網(wǎng)點配置防疫物資，持續(xù)開展日常消毒，強化入口管理，營造安全放心的服務環(huán)境。
二是為客戶提供多渠道全天候服務。春節(jié)長假前，工行提前加強自助銀行設備的運維檢修、加鈔維護和保潔工作，確保自助設備安全平穩(wěn)運行。同時，線下網(wǎng)點將備足新鈔，滿足客戶的用錢需求。春節(jié)期間，工行通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號等線上渠道提供7*24小時服務，方便客戶即時辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、理財、手機充值以及繳納公用事業(yè)費等各類業(yè)務。對于急需現(xiàn)金又沒有隨身帶卡的客戶，工行在自助機具端提供手機號預約取現(xiàn)、掃碼取現(xiàn)、手機PAY非接取現(xiàn)等現(xiàn)金取款服務，以滿足客戶不時之需。
三是推出一批普惠便民服務�？蛻糇悴怀鰬艏纯稍诰�辦理工行借記卡換卡不換號、歷史明細查詢、跨境匯款等業(yè)務。工銀信用卡賬單分期可通過工銀e生活App、手機銀行、95588電話銀行等方式全天候在線辦理。面向老年客戶，工行專門推出“工銀愛相伴”品牌服務體系，提供95588人工客服老年客戶優(yōu)先專線、手機銀行幸福生活版等專屬渠道，并配備支持存折辦理和字體放大的ATM、支持語音辦理業(yè)務的遠程協(xié)同智能柜員機等特色服務。面向小微商戶，工行打造了純線上e支付收款碼服務，實時申請次日生效，支持工銀e支付、銀聯(lián)云閃付、微信支付、支付寶等多種主流掃碼支付方式，幫助小微商戶解決多碼收款、多頭對賬等問題。
四是推出多款財富管理產(chǎn)品滿足客戶理財需求。工行融合新春祝福與文化元素，推出“工迎新春”主題活動，客戶可通過工行網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、手機銀行等多渠道購買工行理財產(chǎn)品，如“添利寶”“e靈通”等現(xiàn)金管理產(chǎn)品，“鑫尊享”“全鑫權(quán)益”“頤合”“鑫得利”等固定期限封閉凈值型產(chǎn)品。同時，對于“e靈通”客戶，在長假期間仍可享受贖回資金“T+0秒”到賬的便利。
五是為客戶提供多種購物消費優(yōu)惠。比如，工行融e購電商平臺準備了大量優(yōu)質(zhì)年貨，提供團購、打折等優(yōu)惠活動，還可積分兌換商品、在線實時消費�？蛻舫止ば薪栌浛ǹ蓞⒓�“超市節(jié)”活動，享受在家樂福、聯(lián)華、永輝、7-11等超市便利店消費立減優(yōu)惠；工銀信用卡客戶可參加“愛購新春”活動，享受在京東、永輝超市、西貝、云海肴、望湘園、花家怡園、眉州東坡、必勝客等低至5折的滿減優(yōu)惠活動，以及海南地區(qū)中免集團免稅店、中服三亞國際免稅購物公園等免稅店的優(yōu)惠活動。同時，工行還推出牛年印章版生肖卡，配備12306購票九折優(yōu)惠權(quán)益，通過傳統(tǒng)文化特色金融產(chǎn)品為持卡人送上別樣的年味兒。
六是為客戶資金保駕護航。例如，通過“工銀智能衛(wèi)士”的賬戶安全檢測功能，客戶可在線對賬戶安全進行全面“健康體檢”，并獲取問題解決方案。借助賬戶安全鎖功能，客戶可根據(jù)自身用卡特點和安全需求，按照地區(qū)、時間等維度打開或關(guān)閉賬戶交易權(quán)限，實現(xiàn)個性化賬戶安全管理。同時，工行還將持續(xù)為客戶提供7*24小時高風險監(jiān)控服務，為客戶賬戶及資金安全保駕護航。
