近日，中國工商銀行推出“工銀愛相伴”老年客戶品牌服務體系。該品牌服務體系圍繞金融和非金融兩個維度，立足產品、服務、權益、活動四個方面，涵蓋六大板塊20余項具體服務舉措。
據(jù)介紹，“工銀愛相伴”品牌服務體系，立足工行此前發(fā)布的個人金融“貼心工行+”服務板塊，圍繞老年客戶需求，重點包括六大板塊。
一是強化賬戶安全保障，綜合運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，從智能安全檢測、電信欺詐賬戶識別、可疑轉賬匯款人工干預、賬戶資金變動提醒等多方面，加強老年客群金融服務的安全保障。
二是營造便利渠道服務，為老年客戶提供電話銀行人工客服助老專線、手機銀行幸福生活老年專版、服務網(wǎng)點“工行驛站”敬老服務的立體化渠道專屬服務。
三是力推財富保值傳承，從安全穩(wěn)健角度出發(fā)，提供“福滿溢”專屬存款、適老保險、主題貴金屬產品和專享優(yōu)惠。
四是打造適老尊享權益，向老年客戶提供差異化權益增值服務。
五是實施長效主題活動，每年在重陽、春節(jié)等節(jié)日開展系列活動，涵蓋金融安全、養(yǎng)老社保、金融知識、健康養(yǎng)生、中華文化、出行旅游等多主題，傳遞對老年群體的暖心服務。
六是開展外部合作，聯(lián)合政府、企業(yè)、社團等單位，構建“金融+”場景生態(tài)，更好地滿足老年人領取養(yǎng)老金、就醫(yī)購藥、社區(qū)養(yǎng)老、交通出行、日常消費、娛樂休閑等多場景服務需求。
