今年11月，國務院辦公廳印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，通知中指出“隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術快速發(fā)展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了生產生活方式，提高了社會治理和服務效能。但同時，我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。”
事實上，作為移動金融服務領跑者的工行，早在2019年就針對老年客群在使用金融服務方面遇到的問題進行了系統(tǒng)思考，深入挖掘老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點和需求，基于金融本質，圍繞賬戶安全、簡化操作、智能服務、親情關懷發(fā)力，創(chuàng)新地提出以金融服務為紐帶、打造兩代人互動互通金融交易平臺的理念，面向老人客群，全新推出幸福生活版手機銀行，集合生物識別、語音交互、大數(shù)據(jù)、智能分析、智能風控等先進科技，設計研發(fā)適合老年人身心特點的業(yè)務流程，讓老年人充分享受到移動金融服務的便利。
據(jù)悉，親情是幸福生活版手機銀行的一大特色。工行充分考慮到父母的觸網(wǎng)需求，基于完備的智能風控機制，創(chuàng)新性推出子女幫父母注冊手機銀行的功能，降低老年人使用移動金融服務的門檻。在銀行業(yè)中首次推出“一鍵求助”功能，方便老年人在手機銀行使用過程中，一旦遇到問題，快速截圖向子女咨詢。作為家庭中堅力量的年輕人，可以在工行手機銀行中設置親情賬戶，將父母長輩的賬戶信息、生日提醒等添加在親情賬戶中，還可以快速交易為父母代繳充值、查詢轉賬。同時，基于家庭常見的小額便利充值繳費的需求，創(chuàng)新推出親情卡功能，年輕人直接在線上為父母開立親情卡并設置額度，后續(xù)老年人消費繳費即可使用子女的關聯(lián)賬戶余額。此外，工行將先進的技術形式充分應用在幸福版中，為老年人提供新的交互方式，支持純語音雙向交互，語音可搜索對應的功能，在交易關鍵節(jié)點進行業(yè)務提醒報讀；蘋果手機用戶還可通過Siri直接轉賬匯款，將動手變?yōu)閯涌凇?/p>
除了最明顯的親情和智能兩大特點，工行幸福生活版還對多項業(yè)務流程進行了簡化，對交互體驗整體提升。幸福生活版手機銀行采用包容性設計，無論新老客戶都只需要下載使用原中國工商銀行APP，系統(tǒng)便會自動對55歲以上老年客戶提醒切換，其他客戶也可自由切換使用。頁面字號擴大至76PX，部分點擊區(qū)域大于88PX，提高辨識度和操作靈敏度。在老年人最關心的安全問題方面，幸福版中新增安全向導，一步一步引導老年人利用五重安全鎖將賬戶、資金管��；在轉賬匯款時，一旦大于1萬，系統(tǒng)會進行安全提示，防范電信詐騙等外部風險事件。針對老年人投資理財需求，工行特別推出了系列專享存款產品。
后續(xù)，工行將持續(xù)關注老年客群，認真學習和落實《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》中提到的，老年人在消費、出行、就醫(yī)等領域遇到的難題，充分發(fā)揮工行在智慧金融、智慧出行、智慧醫(yī)保等方面的優(yōu)勢，履行大行責任擔當，增進社會民生福祉。
