近年來(lái)，中國(guó)工商銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”理念，不斷優(yōu)化升級(jí)個(gè)人金融服務(wù)，通過(guò)建立多元化產(chǎn)品體系、打造“e商助夢(mèng)計(jì)劃”、布局智慧化風(fēng)控等措施，構(gòu)建信用卡服務(wù)新生態(tài)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。截至2020年末，工行信用卡發(fā)卡量達(dá)1.6億張，服務(wù)客戶突破1億，穩(wěn)居全球發(fā)卡量最大、客戶數(shù)最多的信用卡經(jīng)營(yíng)銀行。
建立多元化產(chǎn)品體系 打好便民惠民“組合拳”
隨著廣大群眾生活質(zhì)量的提高，金融消費(fèi)需求不斷升級(jí)。工行主動(dòng)適應(yīng)客戶多元化、多層次的金融服務(wù)需求，打造多維度的信用卡產(chǎn)品體系。同時(shí)，加快升級(jí)線上服務(wù)平臺(tái)，為客戶帶來(lái)數(shù)字化、智慧化、生態(tài)化的新體驗(yàn)，更好地滿足廣大群眾對(duì)美好生活的向往。
在豐富產(chǎn)品體系方面，工行打造了創(chuàng)意聯(lián)名系列信用卡、職業(yè)專(zhuān)屬信用卡等拳頭產(chǎn)品，有效滿足不同群體的個(gè)性化金融需求。其中，創(chuàng)新推出的生肖信用卡、故宮信用卡、熊貓信用卡等產(chǎn)品，將中華傳統(tǒng)文化內(nèi)涵和藝術(shù)價(jià)值深植于現(xiàn)代金融產(chǎn)品之中，用金融創(chuàng)新堅(jiān)守中華文化立場(chǎng)、傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化價(jià)值。升級(jí)面向醫(yī)療工作者、教職工等職業(yè)人群的專(zhuān)屬信用卡產(chǎn)品，推出限時(shí)免年費(fèi)、賬戶安全險(xiǎn)及容時(shí)容差等服務(wù)，優(yōu)化白金卡發(fā)卡政策，用更精準(zhǔn)、更科學(xué)的授信來(lái)惠及更多客戶。
在提升用戶體驗(yàn)方面，工行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，“做活”線上渠道，為廣大客戶提供“非接觸”的金融服務(wù)和消費(fèi)便利。依托大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)，推出在線申請(qǐng)、即時(shí)審批、即時(shí)開(kāi)戶的工銀數(shù)字信用卡，為客戶提供“秒申秒批”的極致辦卡體驗(yàn)�？蛻敉ㄟ^(guò)“工銀e生活”手機(jī)APP，可實(shí)時(shí)查詢信用卡收支報(bào)告和積分明細(xì)、一鍵辦理分期付款，實(shí)現(xiàn)了“足不出戶”就能辦好業(yè)務(wù)。同時(shí)，工商銀行積極打造線上多場(chǎng)景消費(fèi)體系，服務(wù)百姓購(gòu)、食、住、行、娛、學(xué)、醫(yī)、城市服務(wù)等多方面，提供觸手可及、精準(zhǔn)直達(dá)的便民服務(wù)。線上聯(lián)合多個(gè)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)開(kāi)展豐富多彩的優(yōu)惠活動(dòng)，為客戶提供實(shí)惠、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。
加大普惠力度 為小微商戶撐起“遮雨傘”
為有效支持市場(chǎng)主體穩(wěn)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)就業(yè)，工行圍繞服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”，通過(guò)“e商助夢(mèng)計(jì)劃”等措施，為小微商戶提供一攬子金融服務(wù)支持。目前，工行“e商助夢(mèng)計(jì)劃”已在全國(guó)100家年交易額超億元的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、1000多條惠民示范街、200多個(gè)智慧景區(qū)及1500多個(gè)智慧社區(qū)落地生根，服務(wù)e支付商戶超500萬(wàn)，年交易額超3萬(wàn)億元。
為減輕小微商戶負(fù)擔(dān)，激發(fā)小微商戶發(fā)展活力，工行為小微商戶打造了足不出戶、純線上的e支付收款碼服務(wù)。e支付收款碼支持工銀e支付、銀聯(lián)云閃付、微信支付、支付寶等多種主流掃碼支付方式，具有申請(qǐng)簡(jiǎn)單、安全便捷、免提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等優(yōu)勢(shì)，較好地解決了小微商戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展中多碼收款、多頭對(duì)賬等問(wèn)題。自2019年推廣以來(lái)，工銀e支付已為260多萬(wàn)家小微商戶提供免費(fèi)聚合收款服務(wù)，累計(jì)減免收單業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)5.4億元。
2020年5月，工商銀行面向收單商戶推出了7×24小時(shí)全線上、無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保的純信用貸款產(chǎn)品——“e商助夢(mèng)貸”，運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款產(chǎn)品，幫助小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。“e商助夢(mèng)貸”具有實(shí)時(shí)授信、實(shí)時(shí)放款、實(shí)時(shí)到賬、隨借隨還的優(yōu)勢(shì)，有效緩解了眾多小微企業(yè)因突發(fā)疫情帶來(lái)的資金壓力。目前，“e商助夢(mèng)貸”已惠及近3萬(wàn)客戶，貸款余額超10億元。
黃先生在成都大成市場(chǎng)做衣物批發(fā)生意，受新冠肺炎疫情影響，下游經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法到店下單，黃先生每天都為貨物回款和人員工資的問(wèn)題憂心忡忡。當(dāng)他聽(tīng)到工行推出“e商助夢(mèng)貸”產(chǎn)品后，立刻在工銀e生活A(yù)pp上申請(qǐng)了一筆1年期的貸款，“僅僅幾分鐘，就已經(jīng)到賬，沒(méi)想到審批這么快，手續(xù)這么簡(jiǎn)單，手機(jī)App直接申請(qǐng)，不需要抵押或擔(dān)保，真是解決了我的燃眉之急！”黃先生興奮地說(shuō)。
筑牢風(fēng)控防線 加固金融服務(wù)“安全鎖”
近年來(lái)，不法分子偽造他人信息申請(qǐng)以及偽基站電信詐騙等違法犯罪行為高發(fā)，危害廣大群眾財(cái)產(chǎn)安全。為此，工行借助金融科技升級(jí)風(fēng)控技術(shù)，構(gòu)建實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、高效的智慧風(fēng)控體系，對(duì)信用卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行事前分析排查、事中實(shí)時(shí)攔截、事后資金追索的閉環(huán)管理，全面守護(hù)客戶的賬戶資金安全，為持卡人安心用卡保駕護(hù)航。
針對(duì)信用卡盜刷頻發(fā)的現(xiàn)象，工行自主研發(fā)了防范盜刷“殺手锏”——“賬戶安全鎖”，幫助守好客戶的“錢(qián)袋子”。“賬戶安全鎖”包括“境外鎖”“地區(qū)鎖”“夜間鎖”“境外無(wú)卡支付鎖”和“限額鎖”，客戶免費(fèi)使用，可根據(jù)自身交易習(xí)慣、用卡需求和安全考慮，按照地區(qū)維度、時(shí)間維度對(duì)借記卡、信用卡進(jìn)行“上鎖”“解鎖”操作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人賬戶自主化、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化風(fēng)控管理。目前，“賬戶安全鎖”已為4000多萬(wàn)工行個(gè)人客戶提供穩(wěn)定可靠的安全管理服務(wù)。
