守護(hù)銀行賬戶安全

  2024年7月的某天早晨，一名中年女性客戶神色匆匆進(jìn)入中國(guó)建設(shè)銀行建設(shè)支行營(yíng)業(yè)廳，大堂經(jīng)理問道:“您好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”這位客戶回答到“您好，快幫我查下流水，我賬上的錢對(duì)不上！”經(jīng)理一邊安撫客戶一邊引導(dǎo)她來到stm機(jī)旁查詢流水“您先別急，來這邊查查流水，先點(diǎn)這里，再點(diǎn)這，您看需要查詢多久的，這里選擇好時(shí)間段后就能看到了。”根據(jù)客戶的描述，這兩三個(gè)月未使用該銀行卡內(nèi)的資金，但是今天一查余額就發(fā)現(xiàn)賬上資金少了，便急忙來到網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶查詢了近三個(gè)月的流水并打印紙質(zhì)流水供客戶查閱，逐筆核對(duì)完，發(fā)現(xiàn)異常交易均是通過支付寶流出，摘要未顯示資金具體用途，“不可能，這些錢我用都沒用過，肯定是被盜刷了，你們銀行得負(fù)責(zé)�。�”客戶情緒有點(diǎn)激動(dòng)的說到，“您先打開支付寶，查下賬單看看資金到底是流向了哪里。”大堂經(jīng)理耐心的指導(dǎo)著，經(jīng)查詢，支付寶資金有流向個(gè)人，也有流向商戶或者三方平臺(tái)的，客戶面對(duì)陌生的交易開始慌了，“您家的小孩是否問了呢，有沒有可能是家里人用了，要不您先問問，實(shí)在找不到原因，我再幫您聯(lián)系支付寶平臺(tái)或者先把這卡暫停了，您看怎么樣？”看出了客戶疑慮后經(jīng)理優(yōu)先開口道，客戶接受了該提議后便現(xiàn)場(chǎng)撥打了家里小孩的電話，接通后客戶與孩子聊了幾個(gè)來回神情有所動(dòng)容，這位女士把手機(jī)放下說到“應(yīng)該是我家那小崽子動(dòng)了我的手機(jī)，等我回去好好問問他，實(shí)在不好意思我剛有點(diǎn)急了。”大堂經(jīng)理將身份證和銀行卡遞給她“錢莫名其妙少了擱誰身上不著急啊，你做的沒問題，真要對(duì)不上賬還真得第一時(shí)間查查看，您回去也別急，好好和孩子說說。”客戶收拾好東西道謝后便離開了網(wǎng)點(diǎn)。要對(duì)不上賬還真得第一時(shí)間查查看，您回去也別急，好好和孩子說說。”客戶收拾好東西道謝后便離開了網(wǎng)點(diǎn)。

  用卡小提示:為保障資金安全，請(qǐng)不要將密碼泄露給他人；不要使用簡(jiǎn)單的密碼，如生日、手機(jī)號(hào)碼等；可定期修改密碼。如發(fā)現(xiàn)資金對(duì)不上賬請(qǐng)盡快查詢銀行流水，以便及時(shí)對(duì)銀行卡做管控。（建設(shè)支行）