“春蠶吐絲，細(xì)雨潤田”是對她最恰當(dāng)?shù)男揎�，鄧�?lián)娥作為福州工行鼓樓支行一名優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，入行三十余年她始終保持的勤奮學(xué)習(xí)、奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài)，她像辛勤耕耘的孺子牛，如織絲成綿的春蠶，在崗位上恪盡職守、勤勤懇懇、無私奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋一名金融工作從業(yè)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在她的正確引導(dǎo)下，工行鼓樓支行營業(yè)部的工作呈現(xiàn)出一片生機(jī)，對外營銷能力、服務(wù)評(píng)級(jí)不斷攀新，對內(nèi)所在營業(yè)部的運(yùn)管考核、遠(yuǎn)程授權(quán)、業(yè)務(wù)集中處理等指標(biāo)也取得不俗成績，因此她也榮獲省分行優(yōu)秀會(huì)計(jì)員、優(yōu)秀營業(yè)經(jīng)理、優(yōu)秀黨員、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。
提升自我，增強(qiáng)工作本領(lǐng)
作為一名金融工作者，她政治立場堅(jiān)定，思想素質(zhì)過硬，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到工行黨委的決策部署上來，始終以高度的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真、細(xì)心網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營工作。她經(jīng)常利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)最新業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)點(diǎn)管理知識(shí)，以及客戶營銷的業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。不僅如此，她平時(shí)積極參加省市行組織的干部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)觀摩；每次組織學(xué)習(xí)，她也都是第一個(gè)到場，最后一個(gè)離開，并堅(jiān)持對每次學(xué)習(xí)做好筆記，切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，確保網(wǎng)點(diǎn)工作高質(zhì)量、正規(guī)化、成果化運(yùn)營。
敬業(yè)奉獻(xiàn)，強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)
“賦能成長，同行致遠(yuǎn)”。鄧聯(lián)娥深知人才培養(yǎng)對網(wǎng)點(diǎn)未來數(shù)字化、智能化運(yùn)營的重要性。作為一名黨員，她時(shí)刻以身作則，以優(yōu)良的作風(fēng)去感染帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。在做好自我提升的同時(shí)，她會(huì)利用晨會(huì)和夕會(huì)組織大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好員工培訓(xùn)工作。晨會(huì)上，她會(huì)輪流讓員工分享自己在柜面辦理業(yè)務(wù)中遇到的特殊情況，或是分享自己在大堂成功營銷的話術(shù)經(jīng)驗(yàn)；在夕會(huì)或每周的案例分析會(huì)上，她會(huì)言傳身教不斷增強(qiáng)員工辦理業(yè)務(wù)能力和合規(guī)意識(shí)。不僅如此，面對新員工，每日班后，她會(huì)檢查新員工的業(yè)務(wù)筆記，審核業(yè)務(wù)憑證，提高柜面操作的規(guī)范性。在完善業(yè)績考核制度方面，她會(huì)不斷鼓勵(lì)員工工作的積極性，用自己的影響力和親和力帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致，打造一支優(yōu)秀的工作隊(duì)伍。
服務(wù)之心，鑄就卓越發(fā)展
“服務(wù)力就是生產(chǎn)力”。這是鄧聯(lián)娥在鼓樓支行對自己也是對員工們的要求�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)是直接對外服務(wù)的窗口，代表著工行的第一形象，真誠的服務(wù)是贏得客戶的關(guān)鍵。從入行的第一天起，她就秉承“客戶為尊，服務(wù)如意”的工作理念，將“以客戶為中心”“客戶是第一資源”的“個(gè)性化服務(wù)”理念傳遞至每一位員工心中。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她鼓勵(lì)員工用真心服務(wù)每一位客戶，讓“燦爛的微笑，真誠的服務(wù)”成為支行的標(biāo)志和印記。在她的帶領(lǐng)下，鼓樓支行營業(yè)部“工行驛站”獲得“全國最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”暨“省級(jí)戶外勞動(dòng)者示范休息室”的榮譽(yù)，并在全國千佳網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比中脫穎而出，成為客戶滿意的示范性網(wǎng)點(diǎn)。
“幽蘭深山獨(dú)具香，不自揚(yáng)名一片贊”。鄧聯(lián)娥，作為工行一名普通的基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在平凡的工作崗位上任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)，以自己的工作能力和實(shí)際行動(dòng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可、客戶的口碑。她是一面旗幟，也是員工學(xué)習(xí)的榜樣。在今后的工作中，她將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敢于擔(dān)當(dāng)、勇于作為的精神，用實(shí)際行動(dòng)譜寫奮斗的篇章。
