“我想把這筆定期存款取出來匯走，很著急！”
近日，客戶劉先生匆匆來到工行北京房山加州水郡支行，要把存折里的10萬元定期存款匯走。網(wǎng)點(diǎn)工作人員王天芳照例詢問匯款用途，劉先生很急迫地回答著，閃爍其詞，一會(huì)兒說兒子出事需要用錢，一會(huì)兒又說是孫子出事了需要用錢。王天芳心頭一緊，憑借著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，她敏銳地覺察到事情并不簡(jiǎn)單，于是她進(jìn)一步詳細(xì)詢問事情緣由。
恰在此時(shí)，劉先生的手機(jī)來電響起，王天芳發(fā)現(xiàn)來電號(hào)碼顯示為境外號(hào)碼，客戶很有可能正在遭遇電信詐騙！她隨即呼叫網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王郁良，立即啟動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防電信詐騙應(yīng)急預(yù)案，先暫緩匯款，穩(wěn)住客戶情緒，與他深入溝通。這時(shí)，劉先生才吐露：上午接到電話，說孫子在外邊與人發(fā)生糾紛，把別人打傷了，不能報(bào)警落案底，讓家人匯款10萬元過去私了。
聽到這，網(wǎng)點(diǎn)工作人員讓劉先生保持冷靜，先給孫子打電話核實(shí)一下，別著急匯款。
緩過神來的劉先生，趕緊給孫子打了電話，電話接通，孫子告知一切正常。隨后，王天芳經(jīng)理協(xié)助劉先生向轄區(qū)長陽派出所報(bào)警，經(jīng)過警方進(jìn)一步核實(shí)，劉先生的確遇到了一起境外電信詐騙。“還好有你們，才能有驚無險(xiǎn)度過這個(gè)危機(jī)！太感謝啦！”
幾天后，客戶劉先生將一面“真情系客戶 慧眼識(shí)騙局”的錦旗送到加州水郡支行，專門向網(wǎng)點(diǎn)表示感謝，轄區(qū)派出所也向網(wǎng)點(diǎn)送達(dá)了一份表揚(yáng)信，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員“高度的敏感和為人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，有效維護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全”提出表揚(yáng)和肯定。
