不忘初心，始終竭誠(chéng)服務(wù)客戶

   姚軍，工行揚(yáng)中長(zhǎng)江支行大堂經(jīng)理，從業(yè)三十余年，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨，從最初的綜合柜員到現(xiàn)在的大堂經(jīng)理，在每個(gè)崗位都能出色的完成本職工作 。她始終堅(jiān)持“客戶至上”的工行服務(wù)理念，竭誠(chéng)為客戶提供專業(yè)、全面、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。她用一顆初心三十年如一日，以自己飽滿的熱情、高超的專業(yè)水平，解決客戶難題。作為一名老員工，姚軍同志不僅在服務(wù)方面盡心盡力，在營(yíng)銷(xiāo)方面也多次榮獲佳績(jī)，為青年員工樹(shù)立了良好的工作榜樣。

   一是不忘初心，始終竭誠(chéng)服務(wù)客戶，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵。姚軍同志非常注重細(xì)節(jié)，每日上班前都會(huì)對(duì)著鏡子整理好自己的服裝。她認(rèn)為從某種意義上而言，大堂經(jīng)理就是網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)面，所以她格外注重自己的儀容儀表，并以飽滿的熱情投入到日常工作中。在網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)中，她始終將客戶放在首位，耐心講解客戶咨詢的問(wèn)題，細(xì)心指導(dǎo)客戶自助服務(wù)，熱心做好后續(xù)跟蹤服務(wù)。每當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)有客戶情緒波動(dòng)時(shí)，她總能第一時(shí)間上前安撫客戶，盡力協(xié)調(diào)，并多角度思考為客戶解決問(wèn)題，最終讓客戶滿意而歸。

   二是不斷進(jìn)取，堅(jiān)持活到老學(xué)到老，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)標(biāo)兵。有人說(shuō)大堂經(jīng)理面對(duì)客戶業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，不算復(fù)雜。但姚軍同志并不這么認(rèn)為，她覺(jué)得隨著現(xiàn)在金融業(yè)務(wù)的不斷更新，要努力做到精通業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)的每一個(gè)特點(diǎn)，深諳細(xì)節(jié)。與此同時(shí)，她利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品特點(diǎn)和新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己快速掌握最新業(yè)務(wù)和知識(shí)點(diǎn)。姚軍同志不限于自身的崗位，不拘泥于個(gè)金業(yè)務(wù)，也會(huì)向網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管請(qǐng)教一些基礎(chǔ)的對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)。廳堂中常有單位老板前來(lái)咨詢對(duì)公新開(kāi)戶、預(yù)約單位變更、銷(xiāo)戶等業(yè)務(wù)，如遇對(duì)公柜臺(tái)繁忙時(shí)，她會(huì)第一時(shí)間指導(dǎo)客戶，并主動(dòng)告知客戶所需材料，業(yè)務(wù)辦理流程等，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等候。