范譯，現(xiàn)任鎮(zhèn)江諫壁支行客服經(jīng)理，在柜臺辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)眼間他在工行工作已經(jīng)兩年多了，進行以來，他從剛開始的初出茅廬、手足無措的職場新人，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃駱I(yè)務(wù)精通、服務(wù)周到的現(xiàn)金柜員。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，他一步一個腳印，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上肯吃苦、肯鉆研，在客戶服務(wù)上有熱情、有細心，他用專業(yè)的服務(wù)、良好的表現(xiàn)獲得了客戶和同事的好評。
提升服務(wù)質(zhì)量，注重柜面效率。柜面工作，看似平凡，但要做好并不簡單。作為新入行不久的員工，范譯一直保持著熱情，為到店客戶提供高效服務(wù)。每到養(yǎng)老金發(fā)放的日子，網(wǎng)點總是一幅幅繁忙的景象，面對來到柜臺的老年客戶，范譯總是耐心詢問老年人需要辦理的業(yè)務(wù)，有時老年人由于身體不便或聽力不佳，范譯就會語速再放緩、重復(fù)多遍，同時聯(lián)動大堂經(jīng)理幫助指導(dǎo)，力爭為老年客戶迅速、準確地辦理好各項業(yè)務(wù)。很多老年人離開網(wǎng)點時，總是由衷夸贊工行服務(wù)效率高、質(zhì)量好。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，他同樣注重柜面操作效率，今年三季度，范譯的業(yè)務(wù)量為4503筆，穩(wěn)居新區(qū)前五。
補充專業(yè)知識，嚴守合規(guī)底線。“沒有規(guī)矩，不成方圓”。作為一名一線員工，范譯深知合規(guī)操作、養(yǎng)成良好習(xí)慣的重要性。他自入行以來，總是積極向身邊同事請教業(yè)務(wù)，抓住業(yè)余時間鍛煉崗位技能。某日，客戶田女士來到諫壁支行，詢問后得知，客戶田女士有一筆小額遺產(chǎn)繼承問題，已走訪多方無果。范譯在了解到情況后，迅速與現(xiàn)場主管聯(lián)系，耐心安撫客戶情緒，并在第一時間幫助客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)。盡管流程相對復(fù)雜，范譯依舊嚴格遵守操作規(guī)定。最終，通過一上午的辦理，客戶田女士順利取得該筆遺產(chǎn)，并于之后主動辦理定期存款業(yè)務(wù)。事后，客戶田女士對范譯的服務(wù)態(tài)度表示滿意，并致電95588進行表揚。
長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。對于范譯來說，他才剛剛上路。對于過去的成績，他不會自滿，對于未來可能遇到的難題，他也不懼挑戰(zhàn)。在今后的工作中，他會勇挑重擔、砥礪前行，立足本職崗位，爭做青年先鋒，為推動網(wǎng)點全面發(fā)展奉獻出更大的力量！
