潘巧一于2019年12月部隊轉(zhuǎn)業(yè)后進(jìn)入工行鎮(zhèn)江丹陽支行，擔(dān)任丹陽界牌支行大堂經(jīng)理。在自己的工作崗位上，始終把全心全意為客戶服務(wù)放在首位，愛崗敬業(yè)，堅持服務(wù)第一、客戶至上的工作理念，對顧客熱情周到、文明禮貌，業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)扎實，在2021年全年中累計引導(dǎo)客戶下載手機(jī)銀行1000余次，一鍵綁卡1200余次，推薦客戶綁定電子醫(yī)保卡800余次，電子社保卡800余次，為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時也推動了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績增長，受到了廣大客戶的稱贊和同事、領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
一、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名大堂經(jīng)理，潘巧一總是保持高度的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實。日常負(fù)責(zé)做好客戶等候區(qū)服務(wù)、營銷咨詢區(qū)和自助服務(wù)區(qū)的管理工作，仔細(xì)管理大堂環(huán)境及硬件設(shè)備，管理自助服務(wù)設(shè)備并負(fù)責(zé)報修，對異常情況執(zhí)行好“首問負(fù)責(zé)制”；對于優(yōu)質(zhì)客戶給子特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，并向理財或營銷經(jīng)理推介潛在優(yōu)質(zhì)客戶：積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工作，鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養(yǎng)客戶長期使用適當(dāng)服務(wù)渠道的習(xí)慣；用解客戶需求，主動宣傳、推介我行各項產(chǎn)品和服務(wù)，及時向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋有關(guān)信息；每日營業(yè)終了負(fù)責(zé)做好有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、廳堂營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計和上報，為網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營發(fā)展提供有力支持。
二、全身心服務(wù)客戶，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵。潘巧一始終待客戶如同自己的家人一般，關(guān)心他們，人愛護(hù)他們，面對客戶在辦理業(yè)務(wù)時遇到的難處和問題，總是積極主動靠上去，幫助解決、盡力協(xié)調(diào)，讓客戶帶著滿意和高興離開。一日，臨近中午下班，幾名環(huán)衛(wèi)工人面帶焦慮站在網(wǎng)點(diǎn)門口，幾人在討論著什么，秉持著熱情服務(wù)的原則，主動上前詢問有沒有需要什么幫助，但是幾位環(huán)衛(wèi)工人年紀(jì)偏大，語無倫次、無法清楚表述，經(jīng)過一番詳細(xì)的詢問，得知原來是單位領(lǐng)導(dǎo)要求他們打印工資流水，他們又不識字，不知道如何表達(dá)自己的需求，在潘巧一耐心的指導(dǎo)下，幾名客戶都打好了工資流水，客戶們對他表示萬分感謝。正是這種對待客戶如同對待家人般的工作熱情，不斷的用真心服務(wù)換來了客戶的好評。
三、堅持嚴(yán)于律己，爭當(dāng)行業(yè)模范。作為一名共產(chǎn)黨員，他總是沖鋒在前、享樂在后。工作中他始終嚴(yán)格要求自己，最苦的工作搶著于，最累的工作爭著干，工作中不怕苦不怕累，力爭為大家辦好事、辦實事，時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，也是一名銀行從業(yè)人員，以敬畏之心對待工作，從不違規(guī)操作，很好的發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。
工作中，平凡的事情每天都在發(fā)生，潘巧一就是每天在自己平凡的崗位上，做著最平凡的工作，為廣大客戶真情服務(wù)，用自己的一言一行踐行著“愛崗敬業(yè)，全心全意服務(wù)客戶”的樸實篇章，在他本人看來，這一切都是他的本職工作，也是日常工作，因為“全心全意為人民服務(wù)”已經(jīng)深刻的烙印在他的心里 。
