優(yōu)質(zhì)服務(wù)漸入佳境

   鬧鈴在耳畔驚鳴不止，揉眼起身，沐浴更衣，簡食餐點(diǎn)。樂清的夏天還是一如既往的燥熱，清晨并不刺眼的陽光攜著微潮的熱氣使得上班的路途并不是那么的愉悅。但也正是這些迎著毒辣日光的往來車輛讓我認(rèn)識到我已經(jīng)脫離了學(xué)生時代，也算是正式成為了“打工人”，成了他們的同路人，心懷著對工作的小小期待，就這樣，我的建行生活拉開了帷幕。

   第一課是迎賓送客，在收到工作服和工牌后就正式開始了在大堂的學(xué)習(xí)工作。前輩指導(dǎo)說員工形象是銀行的第一門面，迎賓服務(wù)就是客戶接觸銀行的開始，而送客則是銀行對客戶服務(wù)的結(jié)束，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。古人有言：“迎賓猶能下殿走，訪人更有待尋歸”，禮是中華傳統(tǒng)美德之本，對于銀行每一個員工就是一個服務(wù)點(diǎn)。服裝整潔，問候熱情；來有迎聲、去有送行。迎賓送客要時常把禮貌語掛在嘴邊，不僅能拉近與客戶之間的距離，也能讓嚴(yán)肅公正的銀行帶幾分人情味。印象最深刻的便是一位聾啞客戶，她通過手機(jī)視頻讓她丈夫與我打字溝通辦卡事項(xiàng)，盡管因她沒帶工作證明沒能成功辦卡，但她在臨出門時作出的感謝手語，在我本是疲倦的身軀打入了一針強(qiáng)身劑，消散了腿部的酸痛，如同一澤清泉清涼了酷暑的炎熱。相仿的小插曲也是極多的，客戶不解的抱怨，需要更多的耐心去解釋原因；客戶焦急等待時，可以遞水安撫平復(fù)情緒；客戶輕聲的“謝謝”，總是能燃起內(nèi)心的激情……

   第二課是外拓業(yè)務(wù)，第一次旅程是客戶經(jīng)理帶隊(duì)外出給合作公司員工辦理工資卡以及建行生活，不過初來乍到的我也未曾想過第一次外拓竟是最輕松快樂的一次。自此，擺攤、跑車間就成為了正式入職的那一周里持續(xù)纏繞的夢魘，每天下班回家都是筋疲力盡地癱軟在床上動彈不得。一分耕耘一分收獲，每一滴灑落的汗水都是為了將來的豐收埋下的種子。盡管外出工作屬實(shí)辛苦，但也并非無所獲。在超市的擺攤活動的學(xué)習(xí)中，原先有些內(nèi)向怕生的我，現(xiàn)在也能向生人較為自然地簡單問候、介紹活動產(chǎn)品；在公司的外拓任務(wù)中，深刻地認(rèn)識到了工作的不易，更能體會到父母含辛茹苦把我拉扯大背后付出的血與汗；在兵檢活動現(xiàn)場，看著青春懵懂的后輩們，也開始意識到了自己確切是老了，非復(fù)孩提學(xué)生時代，應(yīng)該學(xué)會變得更加成熟穩(wěn)重。仔細(xì)回想，也是足夠充實(shí)的一段時間，也愿之后的每天都如此一般豐富飽滿。

   青春永遠(yuǎn)是一個聊不完的話題，時而沉寂時而歡騰的校園也該埋葬在回憶里了，但其實(shí)每個角落都有著青春的氣息，湛藍(lán)的天空、輕靈的白云、翱翔的飛鳥，黑夜白晝亙古交替，是該在全新的世界中尋找我們的另一片天空了。富蘭克林說：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)推動你。”此刻方才起步，旅途也才算剛剛開始。