青春逢盛世,奮斗正當(dāng)時(shí)!胥李作為工行淮安金湖閘東支行的一名客服經(jīng)理,她說(shuō)她在這里找到屬于自己的舞臺(tái),遇見(jiàn)了更優(yōu)秀自己。
一、主動(dòng)學(xué)習(xí),打好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。作為一名進(jìn)行已經(jīng)兩年的員工,胥李做過(guò)多個(gè)崗位,現(xiàn)如今是網(wǎng)點(diǎn)的一名對(duì)公柜員。在做對(duì)公柜員期間,她不僅將前手的筆記努力專研,遇到不會(huì)的業(yè)務(wù)也會(huì)及時(shí)向主任請(qǐng)教,主動(dòng)咨詢其他網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公柜員,不放過(guò)一點(diǎn)小細(xì)節(jié)、小困惑,事后及時(shí)將不會(huì)、不熟悉的業(yè)務(wù)整理成筆記。如果你翻看她的手機(jī)你就會(huì)發(fā)現(xiàn),她將所有遇到過(guò)的疑難雜癥業(yè)務(wù)都整理成了筆記、圖片依次分類。在工作中,她積極幫助客戶解決難題,對(duì)自己不熟悉的業(yè)務(wù),比如企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資、銀行承兌匯票等一些U盾操作問(wèn)題,當(dāng)主任給客戶講解或者現(xiàn)場(chǎng)帶客戶去機(jī)具上操作的時(shí)候,只要時(shí)間允許,她都會(huì)在旁邊邊聽(tīng)邊記,一起去大堂電腦上學(xué)習(xí)操作,事后再仔細(xì)詢問(wèn)主任,由一開(kāi)始的“我問(wèn)下我們主任”到最后能夠從容的解答客戶的問(wèn)題。不僅如此,她還和其他網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公柜員建立了對(duì)公討論群,有沒(méi)遇到的業(yè)務(wù)、新的業(yè)務(wù)要求,她都會(huì)第一時(shí)間在群里討論,互相學(xué)習(xí)。現(xiàn)在面對(duì)大部分的對(duì)公業(yè)務(wù),她已經(jīng)能熟練的解決,少數(shù)沒(méi)遇到的業(yè)務(wù),也能通過(guò)查閱、咨詢幫客戶解決,做到效率高、錯(cuò)誤少,在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。
二、做好服務(wù),滿足客戶需求。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,她清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,牢固樹立用心服務(wù)方能贏得客戶的意識(shí)。有一次,一個(gè)客戶帶了很多零錢來(lái)銀行存,由于該客戶零錢較多且破損比較嚴(yán)重,為了不耽誤客戶時(shí)間,減少現(xiàn)金柜臺(tái)辦理的時(shí)間。在客戶等候期間,她與當(dāng)班主管提前幫助客戶清點(diǎn)零錢,做好好壞分類、券別分類。在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,主動(dòng)與客戶溝通,了解到客戶是做小生意的,平時(shí)都是收現(xiàn)金,再來(lái)銀行存,很麻煩,她隨即向客戶介紹了工行商戶收款二維碼的特色和優(yōu)勢(shì)。客戶聽(tīng)后表示對(duì)我們的服務(wù)非常認(rèn)可,存完零錢后當(dāng)即就在網(wǎng)點(diǎn)辦理了商戶二維碼,服務(wù)是一種文化、一種理念,正是工作中的小細(xì)節(jié),才能讓客戶感受到工行的服務(wù),才能讓工行成為行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿!
三、敢于開(kāi)口,做好日常營(yíng)銷。在營(yíng)銷工作方面,她常常主動(dòng)與客戶溝通,了解客戶需求,她深知敢開(kāi)口就有機(jī)會(huì),面對(duì)日常營(yíng)銷任務(wù),比如手機(jī)銀行叫號(hào)、興農(nóng)通錢包賬戶開(kāi)通以及工行小黃人信用卡,她都自己首先嘗試,因?yàn)橹挥凶约簩?duì)產(chǎn)品了解,對(duì)產(chǎn)品自信,才能更好的對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷,曉之以情,動(dòng)之以理,從營(yíng)銷中獲得成就感,找到快樂(lè),將這份快樂(lè)轉(zhuǎn)換成動(dòng)力,感染身邊的同事。