孔德玉，工行淮安金湖閘東支行大堂經(jīng)理。引導(dǎo)客戶掃碼，推薦客戶產(chǎn)品，幫助客戶填單，勤勤懇懇的孔德玉穿梭于大堂之間。也許相比于其他工作，這樣難免有些繁瑣而枯燥。但孔德玉卻早已得心應(yīng)手。孔德玉這樣的老同志，時常和我們說：他堅信，銀行是個極度公平的地方，只有將各種業(yè)務(wù)都熟練，才能坦然面對工作中的一切困難。
大堂經(jīng)理可以說是銀行的窗口，同時代表著銀行的形象。對于前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理的態(tài)度至關(guān)重要。在工行的這些年，孔德玉既是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，也是環(huán)境保潔員……每天踏著清晨的陽光，整個網(wǎng)點七點五十五開始為開門做準(zhǔn)備工作，他總是七點四十前就到達(dá)營業(yè)網(wǎng)點門口，撿起門口被人隨意丟落的煙頭，檢查著衛(wèi)生工作。早上來的最早，晚上同樣也是，在五點卷簾門拉下之后，大堂還有客戶時，他不厭其煩的完成業(yè)務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急。在客戶走后，也沒有停下手頭的工作，將各類機(jī)器，以及桌子玻璃都擦拭了一遍。他說：只要有他在，大堂肯定是干凈的。有孔德玉在，網(wǎng)點的所有人都感覺莫名的踏實。
很多老人來到銀行，不知道怎么使用自動存取款機(jī)，有的老人年紀(jì)大，眼神不好，孔德玉總是耐心地告訴他們屏幕上的字是什么，為他們一遍又一遍地講解操作。等老人學(xué)會了，他還不忘再三提醒要保管好銀行卡，密碼不能外泄，不能隨意給陌生人轉(zhuǎn)賬。對于這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的孔德玉，客戶們總是反復(fù)的道謝，而孔德玉只是輕描淡寫的一句：小事情。
智者蘇格拉底說：“世間有一種能力可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)可，那就是令人喜悅的講話能力。”孔德玉面對每個客戶都會介紹我行的產(chǎn)品，為我行創(chuàng)造了不少的成績，在事后也不邀功，而是將業(yè)績讓給一旁的同事。
作為淮安金湖閘東支行的大堂經(jīng)理，孔德玉是工商銀行的一員，他“不忘初心、牢記使命”，用實際行動來彰顯工商銀行的服務(wù)溫度，始終為工商銀行成為老百姓信得過的良心銀行、放心銀行、貼心銀行而添磚加瓦!
