今天是我來到建行的第14天，日子卻像念珠一樣，一天接著一天滑過，串成周，串成月。我從開始的懵懂無知到熟悉簡單流程再到可以給客戶辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，在大堂的姐姐們的幫助下，我很快適應了大堂的工作。我十分的開心和感激能認識到那么多的朋友和受到大家善意的解惑和幫忙。
做一個優(yōu)秀的大堂員工并不是一件容易的事情，所涉及的工作內(nèi)容基本有：教客戶開戶激活，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務(wù)的引導。以及給予客戶存款借款建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶如何用ATM、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。開始有客戶咨詢問題時我說不上一問三不知，而且也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)能力很不好，對來自客戶的不滿也無能為力。每每遇到這樣情況我都會因此而十分的懊惱，也更讓我暗自下決心下次絕不可以再發(fā)生相同的事情。學習要抓住基本知識：即不好高騖遠，而忽略基本的東西。喜馬拉雅山是世界著名的高山，因為它是建立在喜馬拉雅山之上，盤基廣大高原之上的一個高峰；假如把喜馬拉雅山建立在河海平原上，八千公尺的高峰是難以存在的，猶如無源之水易于枯竭的。所以要打好大堂業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的了解，增加理財貸款等信息的收集，要知道什么業(yè)務(wù)需要填制什么憑證，什么業(yè)務(wù)是可以在智慧柜臺辦理。
除了提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還要樹立用心的金融服務(wù)理念。一篇文章曾這樣說過:人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。通過自己的親身經(jīng)歷，讓自己對于服務(wù)有了更深刻的認識。要微笑服務(wù)。作為和客戶關(guān)系最密切的大堂人員，要時刻保持自己樂觀的心態(tài)，因為客戶的第一印象是通過觀察服務(wù)人員的外貌、言語和行為形成的感覺注冊。雖然第一印象是在短時間內(nèi)甚至瞬間形成的，但它不僅影響客人的心理活動，也影響服務(wù)溝通，有時甚至影響服務(wù)工作能否順利進行。一旦客人對服務(wù)人員的第一印象不好，就很難改變，而且往往要比以前多耗費好幾倍的精力。所以，第一次和客人交往時，微笑著迎接客人是相當必要的。能迅速協(xié)調(diào)與客人的關(guān)系，事半功倍。要學會溝通。很多時候客戶會在中午休息時間來辦理業(yè)務(wù)，而這個時間段柜臺只會開放一個窗口。很多時候客戶會因為前面的人辦理業(yè)務(wù)時間長自己等待時間久而著急，而大堂人員就需要及時的安撫客戶情緒，進行解釋和溝通，得到客戶的理解與體諒，協(xié)調(diào)客戶和柜員之間的摩擦。在大堂這個大平臺，有良好的口才和超常的耐心是十分重要的。
失敗對強者是逗號，對弱者則是句號。通過云端的道路，只親吻攀登者的足跡。希望在探索中孕育，成功在拼搏中積聚幸福在苦斗中成熟。困難像音符，強者把它奏成凱歌，弱者把它譜成哀曲。當你被失敗擁抱的時候，成功也可能在一邊等著吻你。想要做好自己的這個工作不是一件簡單的事情，更多是需要自己付出足夠的努力。在接下來的日子里，在工作中自己要更加的認真和仔細，用心的去做好自己每一天的工作。也要多花時間去學習工作的技能和方法，向優(yōu)秀的同事學習，要加緊學習掌握業(yè)務(wù)，更好的充實提高自己，讓自己能夠有更好的成績。
