康鵬同志于2005年12月入伍，于2019年1月轉(zhuǎn)業(yè)加入工商銀行丹徒支行，在丹徒營(yíng)業(yè)室從事客服經(jīng)理一職。17年來(lái)，他歷任多個(gè)崗位，不忘初心，始終保持軍人本色，發(fā)揚(yáng)部隊(duì)的優(yōu)良作風(fēng)，在各種角色之間轉(zhuǎn)換，用一流的服務(wù)，出色的業(yè)績(jī)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。工作以來(lái)，他堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，展現(xiàn)一名“最美退役軍人”的熱血風(fēng)采。
一、沖鋒陷陣、不忘初心的80后實(shí)干者�？爹i同志一直秉承“干一行、愛(ài)一行、精一行”的工作原則，嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)作為一種生活習(xí)慣。他積極學(xué)習(xí)我行內(nèi)控合規(guī)知識(shí)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能，在2021年市行全員營(yíng)銷競(jìng)賽中獲得個(gè)人營(yíng)銷能手一等獎(jiǎng)，他主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極營(yíng)銷，堅(jiān)持廳堂和外拓并舉，他被評(píng)為2022年一季度市行“客服經(jīng)理”崗位標(biāo)兵，在2022年市行“金融利民支付擴(kuò)展”競(jìng)賽中獲得二等獎(jiǎng)，在今年的“百年青春、百日奮戰(zhàn)”活動(dòng)中業(yè)績(jī)突出。2022年三季度他累計(jì)吸收定期存款 800萬(wàn)元，各項(xiàng)指標(biāo)排名領(lǐng)先。
二、微笑服務(wù)、耐心認(rèn)真的青春奮進(jìn)者。在廳堂工作中，康鵬同志堅(jiān)持服務(wù)好每一位客戶，大到政策產(chǎn)品解讀，小到存取款業(yè)務(wù)和單據(jù)填寫，事無(wú)巨細(xì)，耐心服務(wù)，用高質(zhì)量的服務(wù)和客戶建立良好關(guān)系。他堅(jiān)持以客戶為中心，做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。遇到老弱病殘客戶，更是主動(dòng)上前，優(yōu)先安排綠色通道，確保他們可以順利辦理業(yè)務(wù)并滿意離開(kāi)。遇到特殊業(yè)務(wù)時(shí)，他總是站在客戶角度考慮問(wèn)題，先順著客戶的情緒進(jìn)行溝通，再適時(shí)找機(jī)會(huì)慢慢勸解，安撫客戶的同時(shí)，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)找到解決問(wèn)題的辦法。今年，面對(duì)反復(fù)的疫情，他嚴(yán)格按照規(guī)定，認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消毒通風(fēng)等各項(xiàng)防疫工作，對(duì)客戶嚴(yán)格測(cè)量體溫，查看行程碼和健康碼，做好登記，并安排隔位就座，提醒佩戴口罩等，一絲不茍落實(shí)各項(xiàng)防控措施，絲毫不敢懈怠，真情服務(wù)好每一位客戶。國(guó)難當(dāng)前，作為一名青年黨員，他在自己的職責(zé)崗位上，以自己的力量和方式和疫情戰(zhàn)斗，服務(wù)社會(huì)，承擔(dān)起了黨員同志該有的責(zé)任和使命。
三、以點(diǎn)帶面、超越自我的營(yíng)銷開(kāi)拓者。作為網(wǎng)點(diǎn)一員，康鵬同志深知自己擔(dān)負(fù)著產(chǎn)品推介及營(yíng)銷的職責(zé)，日常工作中，他積極對(duì)有意向客戶介紹我行的重點(diǎn)產(chǎn)品，帶領(lǐng)新員工沖鋒陷陣，走訪客戶的最前線有他的身影。他具有較強(qiáng)的親和力和敏感的洞察力，善于從細(xì)微處留意客戶透露的信息，努力挖掘客戶需求，從而尋找營(yíng)銷機(jī)會(huì)，對(duì)于首次沒(méi)有營(yíng)銷成功的客戶，他會(huì)做好持續(xù)的跟蹤和關(guān)注，想辦法留下客戶的聯(lián)系方式，日后和客戶保持充分的聯(lián)系，慢慢建立良好的關(guān)系紐帶，再適時(shí)尋找機(jī)會(huì)對(duì)其展開(kāi)二次營(yíng)銷。作為一名部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的軍人，他雖然離開(kāi)了部隊(duì)，但是從他身上，仍然可見(jiàn)其認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，做任何事情都特別的執(zhí)著和認(rèn)真。他總是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷很重要，只有學(xué)會(huì)和同事相互默契配合，形成一條營(yíng)銷關(guān)系鏈，才能發(fā)揮出陣地營(yíng)銷最強(qiáng)大的威力，從而真正發(fā)揮廳堂陣地營(yíng)銷的先鋒作用。
