走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行廣豐區(qū)支行營業(yè)部，就能看見理財(cái)經(jīng)理章欽芳正在熱情、真誠地迎接每一位客戶。十幾年來，無論從事什么崗位，她都憑著真誠的服務(wù)態(tài)度和精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)好每一位客戶，在平凡的崗位中展現(xiàn)出一名郵儲(chǔ)人不平凡的作為。她用拼搶客戶的倔勁，開拓市場(chǎng)的闖勁，真誠服務(wù)的韌勁，在揮灑青春汗水的同時(shí),也收獲了累累果實(shí)。在當(dāng)前全市分行積極向上的發(fā)展氛圍中，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，從任廣豐區(qū)支行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理至今已3年，服務(wù)價(jià)值客戶近1200戶，成為了支行理財(cái)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。
以創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭，誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)，章欽芳深諳其中道理。她牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，在服務(wù)中把適合的產(chǎn)品以適合的方式和渠道，準(zhǔn)確高效推薦給適合的客戶。在日常工作中，她不僅注重學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)操作技能，還注重學(xué)習(xí)更高層次的服務(wù)技巧、挖掘更深層次的服務(wù)效能。針對(duì)不同的客戶群服務(wù)需求，章欽芳熟練掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和推介話術(shù)，為客戶制定一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)方案，不斷提升客戶服務(wù)效率。
“理財(cái)經(jīng)理不僅要尊重客戶、了解客戶，更需要?jiǎng)?chuàng)新突破，用自己的專業(yè)為客戶提供合理的資產(chǎn)配置，幫助客戶的資產(chǎn)保值增值。”工作中，章欽芳熟練運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶的情況進(jìn)行分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際需求，實(shí)行分層管理，為客戶提供金融服務(wù)。今年以來，她依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在維護(hù)好老客戶的基礎(chǔ)上成功發(fā)展了大量的新客戶，2022年上半年她所在營業(yè)部存款余額新增7202萬、理財(cái)新增5173萬、保險(xiǎn)新增760萬。
用貼心贏得真心
服務(wù)的細(xì)節(jié)在于貼心、有溫度，章欽芳每天用最真誠的微笑和最暖心的服務(wù)接待每一位客戶，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，不厭其煩的為客戶答疑解惑，盡自己所能滿足客戶。每一點(diǎn)用心，每一份態(tài)度，都詮釋著服務(wù)的深度，提升著關(guān)愛的溫度。她用態(tài)度和行動(dòng)傳遞了郵儲(chǔ)銀行的“溫暖形象”。
“章經(jīng)理貼心熱情，無時(shí)無刻不為我們客戶著想，真是幫了我的大忙了。”客戶對(duì)章欽芳稱贊道。原來今年1月份，章欽芳注意到有一位背著行李包的客戶帶著一位老人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，為更好地服務(wù)客戶，她主動(dòng)上前詢問客戶的需求。得知客戶是來幫母親取養(yǎng)老金的，但客戶平時(shí)都在上海工作，而客戶母親居住在上饒市廣豐區(qū)，為了照顧好母親，客戶經(jīng)常需要兩地來回跑。了解到客戶的情況后，章欽芳主動(dòng)遞上名片，關(guān)切地表示，以后客戶母親需要到銀行辦理任何業(yè)務(wù)，都可以直接聯(lián)系她幫忙。在此后的時(shí)間里，只要有需要，客戶的母親都是到網(wǎng)點(diǎn)找章欽芳幫忙，在她的貼心服務(wù)下，客戶省去了很多來回跑的時(shí)間。如今該客戶在支行的存款已達(dá)50多萬元，還主動(dòng)介紹親朋好友到支行存款。“章經(jīng)理為人善良，心系客戶，錢存在她這里啊，我放心。”客戶由衷地說道。
讓專業(yè)成就事業(yè)
用專業(yè)的理財(cái)知識(shí)為客戶提供服務(wù)才能留住客戶，作為一名理財(cái)經(jīng)理，章欽芳不斷加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，認(rèn)真準(zhǔn)備各類專業(yè)證書考試，用專業(yè)和行動(dòng)贏得了客戶的信賴。她說：“我以快樂的心態(tài)面對(duì)工作，可以成為理財(cái)經(jīng)理，我深知我需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。工作學(xué)習(xí)的日子就好比是游泳的過程，一開始只知道在水面撲騰，最后才真正做到可以潛入水底一探究竟。”雖然理財(cái)經(jīng)理的工作瑣碎、辛苦，不僅需要站上一天的時(shí)間，還時(shí)不時(shí)會(huì)有各種事情需要處理，但對(duì)章欽芳來說，那是一種積累，更是一種沉淀。
在廣豐區(qū)支行工作的這十多年中，章欽芳始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為一名理財(cái)經(jīng)理，她堅(jiān)持以身作則、立足本職，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，成為了員工們學(xué)習(xí)的模范榜樣。“選擇了郵儲(chǔ)銀行，就是選擇了我的事業(yè)，為郵儲(chǔ)銀行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無怨無悔。”她在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)青春，為郵儲(chǔ)銀行事業(yè)發(fā)出一份光、一份熱。
卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。在理財(cái)經(jīng)理的崗位上，章欽芳能夠把知識(shí)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力有效融合，并以良好的職業(yè)道德、無私的奉獻(xiàn)精神，贏得了客戶的稱贊、同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的信任。她以對(duì)事業(yè)的孜孜追求，對(duì)客戶的真誠關(guān)愛，對(duì)同事的熱情幫助，實(shí)踐著自己助人為樂、愛崗敬業(yè)的人生準(zhǔn)則，用心用情用行動(dòng)，將郵儲(chǔ)銀行的溫暖帶給了每個(gè)客戶！
