服務(wù)在于耐心

  隨著卷簾門的緩緩啟動，結(jié)束了一天的營業(yè)。正當(dāng)準(zhǔn)備清點(diǎn)錢箱扎帳時(shí)，有兩個(gè)客戶急忙走過來，其中一個(gè)客戶還把身份證往窗口里塞說要辦銀行卡，我馬上停下手中的活，稱辦卡可以通過智能機(jī)辦理，這時(shí)客戶一臉的不耐煩，稱大堂經(jīng)理叫過來的，口中還嘟囔著我聽不懂的話。恰巧大堂經(jīng)理經(jīng)過稱客戶簽字簽到死機(jī)了，我雖然一臉的不可思議，但還是接過了客戶手中的身份證，看了一下身份證上面的信息，原來是一位來自新疆的客戶，詢問能聽得懂普通話后我放慢了說話的語速，并告知其辦卡的相關(guān)事項(xiàng)及費(fèi)用情況。經(jīng)得客戶的同意后，我開始了辦卡的操作。

  系統(tǒng)進(jìn)入了簽字畫面，客戶簽完后我看了一下，簽名的橫線上是一串我看不懂的字符：“老板，簽名需要簽?zāi)�中文的名字，不能寫您�?dāng)?shù)氐淖址?rdquo;，還特地指了一下身份證上中文名字的部分，客戶無動于衷，我以為是沒有聽懂，再次放慢語速重復(fù)了一遍，并遞給其身份證告知其可以慢慢寫�？蛻魧χ�手中的身份證，在簽字的橫線上描了幾筆，突然手中拿的筆往旁邊一甩，連忙站起身對著他的同伴大喊，還說了一串我聽不懂的話，這一行為引起了主管和大堂經(jīng)理的注意，馬上過來問我是什么情況，而我更是一臉吃驚。后來其同伴告知，稱其不懂寫中文，主管見狀安撫了客戶的情緒，并解釋：“我們可以打印紙質(zhì)的單子出來，讓您的同伴抓著您的手寫，但需要您在上面按個(gè)手印”，同時(shí)，大堂經(jīng)理走過來遞給其一杯水稱不要著急，而保安經(jīng)過也遞給其一張餐巾紙稱按完手印可以用，在他們的協(xié)助下，我終于辦完了業(yè)務(wù)，而客戶在離開前，激動的連說了好幾句謝謝。

  其實(shí)，不管是辦什么業(yè)務(wù)，也不論地區(qū)是否有差異，即使文化不同，語言溝通不暢，服務(wù)都離不開耐心，而耐心，也是做好服務(wù)所具備的因素之一。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，面對不同的客戶，應(yīng)該及時(shí)了解客戶情況，明確其意圖，即使中間出現(xiàn)一些小插曲，而我們作為服務(wù)人員，應(yīng)該做好解釋及安撫工作，不急躁，耐心的與客戶溝通，想客戶所想，爭取客戶的理解，協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)的辦理。