近日，一位客戶來到網(wǎng)點想要辦理定期支取業(yè)務，但經(jīng)辦柜員在操作的過程中，發(fā)現(xiàn)該客戶的定期一本通賬戶已被系統(tǒng)管控，經(jīng)核實是由于客戶的身份證件號碼已變更，與之前開戶時在我行系統(tǒng)留存的信息不符，故無法支取。
經(jīng)辦柜員將該情況告知客戶，客戶聽后情緒非常激動地抱怨道：為什么不能給我取錢，難道我自己的錢都不能領了嗎？隨后值班經(jīng)理耐心地解釋道：這種情況需要公安機關出具相關證明，證明變更前后的身份信息均為同一人，才可以繼續(xù)辦理業(yè)務。客戶馬上從隨身包包里拿出一張說是公安機關出具的證明來，值班經(jīng)理仔細查看并咨詢相關專業(yè)部門后，告知客戶：該憑證不具備證明效用，不能作為辦理業(yè)務的有效依據(jù)�？蛻袈牭竭@更加激動，著急得連話都說不清楚。值班經(jīng)理馬上把該情況報告網(wǎng)點主任，主任第一時間趕到柜臺，把客戶帶到辦公室安撫其情緒，并馬上電話咨詢解決辦法。
經(jīng)過與專業(yè)部門溝通協(xié)調(diào)，得到的答復是客戶需重新到公安機關開具證明。但又出現(xiàn)一個棘手的情況：該客戶雖目前在珠海居住，但其戶口所在地在湖北，因此南寧的公安機關無法為其出具證明。網(wǎng)點主任根據(jù)該情況后又聯(lián)系到湖北某公安機關，終于得出最佳的解決方案：支行向客戶戶口所在地派出所發(fā)一封協(xié)助查詢函，由當?shù)嘏沙鏊藢嵑笤倩睾C明客戶證件號碼變更的真實有效性。
查詢函發(fā)出后，網(wǎng)點便很快收到湖北某派出所的回函，隨即通知客戶過來辦理后續(xù)業(yè)務，目前該客戶已經(jīng)順利支取定期存款，并對我行耐心、細致的服務表示高度贊揚，感謝我行的用心服務，免去其兩地奔波，為客戶節(jié)省了時間，也減少了很多不必要的麻煩。
銀行作為服務行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務對銀行的生存與發(fā)展起到了至關重要的作用，而網(wǎng)點作為銀行接觸客戶的第一個窗口，一舉一動都代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，更是絲毫不能馬虎。
