專(zhuān)業(yè)、人性化，態(tài)度好，是客戶(hù)對(duì)銀行的普遍期待。在我看來(lái)柜臺(tái)工作雖為平凡，但平凡中也會(huì)見(jiàn)偉大。我們沒(méi)有驚天動(dòng)地令人刻骨銘心的事跡，但有的只是每天的堅(jiān)守和不斷的奉獻(xiàn)。日子在平凡和溫暖里度過(guò)。說(shuō)它平凡是因?yàn)楣ぷ饕恢痹谥貜?fù)，似小溪緩緩地流過(guò)山澗，沒(méi)有曲折，沒(méi)有驚濤，只是默默地給樹(shù)木生靈帶去一絲涼爽。說(shuō)它溫暖，是因?yàn)楣ぷ髂軒Ыo我心靈上的收獲，讓我成熟。客戶(hù)好似一朵“鮮花”，那么我們前臺(tái)柜臺(tái)甘愿做一片“綠葉”，以周到的服務(wù)來(lái)塑造工行最佳形象。
“您好！請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”這句話是一天的開(kāi)始又是一天的結(jié)束，每天面對(duì)不同的客戶(hù)，辦理不同的業(yè)務(wù)，每天的故事幾乎相同。我坐在柜臺(tái)內(nèi)，張望廳外，此時(shí)聽(tīng)見(jiàn)營(yíng)業(yè)廳推門(mén)的聲音，我抬頭一看，一個(gè)中年男人攙扶著一個(gè)老爺爺匆匆忙忙趕來(lái)，再仔細(xì)一看，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)老爺爺是我們這里的�？停亲≡诟浇@條街上的，是一個(gè)年近70歲的孤寡老人，膝下沒(méi)有子女，靠政府養(yǎng)老金以及征地賠償金才得以安度晚年。他每個(gè)周一都會(huì)來(lái)柜臺(tái)取錢(qián)，然后去集市上買(mǎi)完?yáng)|西后又會(huì)回到營(yíng)業(yè)廳坐著休息會(huì)才會(huì)離開(kāi)，所以我們都對(duì)他很熟悉，不過(guò)平時(shí)都是他一個(gè)人前來(lái)，今天身邊多了一個(gè)人。只見(jiàn)老爺爺顫顫巍巍地拄著拐杖來(lái)到柜臺(tái)前，沒(méi)等我開(kāi)口，他身邊的中年男子趕緊說(shuō)：“我叔叔的存折和身份證全部弄丟了，存折里面還有幾萬(wàn)塊錢(qián)，你幫幫忙，看下怎么處理。萬(wàn)一被別人撿到錢(qián)被取走怎么辦？那可是政府發(fā)放的養(yǎng)老金和一些征地賠償補(bǔ)助。”聽(tīng)完他的話，我安撫他不要著急，給他解釋支取是需要密碼的，別人不能馬上就把錢(qián)取走，聽(tīng)過(guò)我解釋后，他的神情緩和了很多，他找出手機(jī)里之前保留的身份證相片，我根據(jù)身份證號(hào)查詢(xún)到存折賬號(hào)，因?yàn)樯矸葑C件已經(jīng)丟了，就讓他帶老人去當(dāng)?shù)嘏沙鏊妊a(bǔ)辦臨時(shí)身份證，再來(lái)補(bǔ)辦丟失的存折。
處理成功后，他沖柜臺(tái)里微微點(diǎn)頭笑了笑，并連聲道謝，“你們真好，非常感謝，我叔叔年事已高，丟了不知道如何處理，還好有你們及時(shí)幫他解決。”說(shuō)完便扶著老人轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。
你們真好！這是我聽(tīng)過(guò)的最高的評(píng)價(jià)，只因這是他滿(mǎn)意的心聲，不摻雜任何華麗的修飾�？粗麄儩u漸遠(yuǎn)去的背影，我忍不住往柜臺(tái)外多看了幾眼，老人那淺淺的微笑漸漸重疊。突然有種力量在我心里漸漸生長(zhǎng)，讓我覺(jué)得這個(gè)小小的柜臺(tái)傳遞著無(wú)數(shù)人的愛(ài)和希望，淳樸而真摯的感情因一本存折而蔓延，這份溫暖彌漫在整個(gè)寒冷的冬季。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑，一句親切的問(wèn)候；離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠(chéng)的謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶(hù)的理解和信任。
