時(shí)光荏苒，歲月匆匆，工行的發(fā)展正在蒸蒸日上，如沐春風(fēng)，這離不開(kāi)一代代工行人的奮發(fā)圖強(qiáng)、砥礪前行。其中，就有這樣一個(gè)人，他堅(jiān)守初心，三十年如一日，默默耕耘在基層一線，將自己的青春年華奉獻(xiàn)給了熱愛(ài)的崗位，他就是工行淮安北京南路支行客服經(jīng)理吳如海。
勤奮學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。“打鐵還需自身硬”，吳如海深知這個(gè)道理，尤其是大堂經(jīng)理這個(gè)崗位涉及的工作內(nèi)容非�，嵥榉彪s，而北京南路支行周邊全是各種商鋪，更是為日常工作增添了不少難度。吳如�；觿�(shì)為學(xué)習(xí)的動(dòng)力，勇于挑戰(zhàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，他掌握了過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)，成為了北京南路支行的業(yè)務(wù)能手，每當(dāng)遇到“疑難雜癥”時(shí)，我們第一想到的就是他。“吳經(jīng)理，您過(guò)來(lái)幫我看一下?”“吳經(jīng)理，這個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)有遇到過(guò)，您看看這么做行不行?”緊隨其后的每一聲“謝謝吳經(jīng)理”都是我們對(duì)他的由衷的肯定和真誠(chéng)的贊美。
一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)碩果。“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”，體現(xiàn)在吳如海身上，就是以客戶為中心，想客戶之所求，急客戶之所需，解客戶之所憂，全心全意為客戶服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)等電子設(shè)備成為了人們生活中不可或缺的一部分，線上交易成為了大勢(shì)所趨。但不少中老年人并不擅長(zhǎng)使用手機(jī)交易，“工行的APP怎么使用?”“我怎么把卡綁上去?”“怎么在手機(jī)上看交易流水?”等問(wèn)題沒(méi)有磨滅吳如海的工作熱情，他站在客戶角度，理解客戶，仔細(xì)的教每一位客戶，耐心回答他們的每一個(gè)問(wèn)題，用貼心的服務(wù)贏得了客戶的信任。一天，一位客戶急匆匆來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，表示轉(zhuǎn)錯(cuò)賬了，十分著急。吳如海第一時(shí)間安撫客戶，在詢問(wèn)清楚后明確告知客戶不用擔(dān)心，跨行轉(zhuǎn)賬如果賬號(hào)錯(cuò)誤是不會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)去的，并教客戶查看手機(jī)銀行，幾分鐘后客戶發(fā)現(xiàn)錢打回自己卡上了，客戶這才松了一口氣，并對(duì)吳如海的服務(wù)豎起了大拇指。
“營(yíng)”在大堂，爭(zhēng)當(dāng)營(yíng)銷標(biāo)兵。廳堂營(yíng)銷時(shí)，他會(huì)對(duì)每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)介紹工行數(shù)字卡業(yè)務(wù)的好處和方便，使客戶了解產(chǎn)品的詳情，愉快接受數(shù)字卡申請(qǐng)，成為我行信用卡客戶。通過(guò)他自己的努力，在“數(shù)字卡推薦有禮”營(yíng)銷活動(dòng)中，他的業(yè)績(jī)長(zhǎng)期保持在前三名，已營(yíng)銷數(shù)字卡百余張。外拓營(yíng)銷時(shí)，他會(huì)積極帶領(lǐng)青年員工制定好今天的營(yíng)銷方案以及目標(biāo)，勇于開(kāi)口營(yíng)銷，為其他人樹(shù)立了好榜樣，力爭(zhēng)完成網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)。
他雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的豐功偉績(jī)和豪言壯語(yǔ)，但憑著對(duì)金融事業(yè)的滿腔熱血，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和實(shí)事求是的工作態(tài)度在本職崗位上開(kāi)拓出了一片新天地，給出了一個(gè)令領(lǐng)導(dǎo)、令同事交口稱贊的工作成績(jī)。
