銀行的柜臺(tái)人員，是銀行面向客戶的重要窗口，其個(gè)人的精神面貌與業(yè)務(wù)水平也是衡量整個(gè)銀行服務(wù)水平的重要尺度。作為一名初入長興煤山建行的新員工，在學(xué)習(xí)并實(shí)際操作過一段時(shí)間的柜臺(tái)業(yè)務(wù)后，自己總結(jié)了了一些心得體會(huì)。
要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力
打鐵還需自身硬，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備以及熟練的業(yè)務(wù)操作，能夠有效縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，真正貫徹落實(shí)以客戶為中心的經(jīng)營理念，通過自身較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。
要有較強(qiáng)的服務(wù)能力
熱情、體貼、周到的服務(wù)可以有效拉近跟客戶的距離。即使在遇到客戶的要求暫時(shí)得不到滿足的情況時(shí)，我們也應(yīng)保持微笑、耐心安撫，確保自身服務(wù)的專業(yè)性。自覺踐行客戶至上，注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念，不斷提升自身的服務(wù)能力，有能力應(yīng)對(duì)并解決各種可能的突發(fā)事件，使客戶有較好的服務(wù)體驗(yàn)感與獲得感。
要有較強(qiáng)的營銷能力
柜員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為了培養(yǎng)直接與間接的客戶群體，創(chuàng)造可觀的收益。柜臺(tái)與客戶面對(duì)面的接觸，便提供了很多的營銷機(jī)會(huì)，要學(xué)會(huì)辨別客戶的潛在需求，匹配對(duì)應(yīng)的金融產(chǎn)品，敢于開口，努力為客戶推薦本行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，鍛煉自己的營銷能力，通過建行搭建的廣闊發(fā)展平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自身營銷能力的提升。
要有風(fēng)險(xiǎn)把控能力
銀行柜員要面對(duì)形形色色的客戶與業(yè)務(wù)，就應(yīng)當(dāng)具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力與防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在審核客戶填單與身份信息時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，確保每一項(xiàng)都符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)自覺遵守，嚴(yán)格執(zhí)行，防止一切操作上的違規(guī)行為和差錯(cuò)，為內(nèi)控合規(guī)零容忍做出自己的貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)作為特殊且極其重要的金融服務(wù)行業(yè)，而柜臺(tái)工作又是銀行的第一形象，所以對(duì)于柜臺(tái)人員的整體要求更是嚴(yán)格，容不得一絲粗心與懈怠。作為一名入職不久的新員工，自身肯定存在或多或少的問題，但要敢于直面問題，解決問題，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，培養(yǎng)自身的專業(yè)能力與專業(yè)素養(yǎng)，細(xì)心、耐心、虛心、用心做好自身崗位上的每一項(xiàng)工作，努力做一名合規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕ㄐ腥恕?nbsp;
