優(yōu)質(zhì)高效服務是我的追求

   張月迎是工行鎮(zhèn)江分行永安路支行的一名普通現(xiàn)金柜員。入行工作多年來，在領導和同事們的精心指導和幫助下，該同志鉆研業(yè)務技能和勤勉做好柜面服務，她的努力得到客戶的一致好評。近期，被評為鎮(zhèn)江分行三季度客服崗位標兵。她始終相信，唯有從每一件小事做起，從一點一滴做起，腳踏實地，真誠用心，才能在工作的道路上取得長足的發(fā)展。

   一是努力提升服務質(zhì)量。該同志從事的崗位——現(xiàn)金柜員，是銀行最基本的崗位，也就是一線員工，和客戶面對面直接接觸。在柜面工作的時候，對待每一位顧客都能做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，和客戶交談之際也時刻保持禮貌用語，在辦理業(yè)務的時候，準確詢問客戶的需求，為客戶提供便捷的服務，在最大程度上滿足客戶，提升客戶的體驗感。面對不理解業(yè)務流程而各種抱怨的客戶時，耐心溝通，細心解答，在不違背原則規(guī)定的程度上，盡最大可能一次性解決問題，不需要客戶事后為此再煩心。柜面常遇見老年人，對待老年人她充滿耐心，體諒老年人的手腳不變，記憶力不好，也許簡單的輸密碼就能錯幾次，但是她能夠耐住性子，態(tài)度友好的指導老年人如何操作，并建議他們可以單獨記下自己重要信息，以免再忘記。

   二是全力提升業(yè)務水平。雖說現(xiàn)金柜的業(yè)務相對統(tǒng)一，但是該同志也在不斷學習，不斷汲取新知識。很多業(yè)務都在發(fā)生變化，及時的學習就能避免出錯。她在達到7683筆業(yè)務量的同時，也能保證避免差錯的發(fā)生，這不是單單靠運氣，而在于平時的積累。對于從未涉及過得業(yè)務，及時記錄；對于常規(guī)業(yè)務，也要時刻警惕。往往錯誤容易發(fā)生在一些常見的細枝末節(jié)處，因為常見，覺得很有自信，就會容易出錯。所以，她在辦理每一筆業(yè)務都小心謹慎，時刻提醒自己“細心細心再細心”。平日里關注下發(fā)的文件，及時了解變化動態(tài)，相關的培訓學習也認真對待，功夫下在平時，久而久之就能提升自己的業(yè)務能力還能保證業(yè)務準確度。

   根深才能葉茂，本固方可枝榮。任何光彩成功的背后都有不計其數(shù)的辛苦付出。用力成長，才有分量；奮力奔跑，才能抵達。她相信只要堅持，時間不會辜負任何一個人的努力，只要永遠積極，就能在自己的工作崗位上閃閃發(fā)光。