方強(qiáng)，工行淮安浦東支行客服經(jīng)理，工作三十多年以來(lái)，方強(qiáng)同志始終以“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。無(wú)論何時(shí)何地都嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)〞的服務(wù)理念。無(wú)論在現(xiàn)金柜還是在其他業(yè)務(wù)崗位，他都踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自己造就成為全面發(fā)展的工行員工。
工作中，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，成為業(yè)務(wù)能手。近年來(lái)，面對(duì)新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，方強(qiáng)同志自身深刻認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。他堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教。憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，面對(duì)各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題，他都能及時(shí)準(zhǔn)確地處理。在工作的這么多年里，用扎實(shí)無(wú)差錯(cuò)的業(yè)務(wù)水平贏得了客戶(hù)的不斷好評(píng)與支行對(duì)他的認(rèn)可。
行動(dòng)中，勤勤懇懇做事，舍小家顧大家。方強(qiáng)同志作為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，不僅不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)，積極的向黨組織靠攏，而且在各方面的磨練下，非常有大局觀念。他團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，善于搞好配合，一切以部門(mén)工作為主，不搞個(gè)人主義。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下，不分分內(nèi)分外，都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力做好，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)推諉扯皮的現(xiàn)象。在家庭和事業(yè)的天平上，他的砝碼總是放在事業(yè)上。遇到行里組織各種活動(dòng)需要留有人員值班的情況，總是主動(dòng)要求值班，把機(jī)會(huì)讓給別人。即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒(méi)有任何一句怨言。方強(qiáng)同志這樣忘我的工作精神贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任和員工的敬重。
服務(wù)中，熱情營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，真誠(chéng)贏得客戶(hù)。在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，方強(qiáng)同志一直堅(jiān)持為客戶(hù)提供全方位、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。他平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的容戶(hù)。對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的容戶(hù)，從不當(dāng)面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)吡κ姑恳晃豢蛻?hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。除此以外，方強(qiáng)同志當(dāng)面對(duì)潛在客戶(hù)時(shí)，熱情宣傳我行利率優(yōu)惠政策和明星信貸產(chǎn)品，積極攬儲(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)面對(duì)大額取款客戶(hù)時(shí)，能夠及時(shí)溝通，耐心講解保險(xiǎn)等產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)性，幫助客戶(hù)抵制誤導(dǎo)宣傳，鞏固穩(wěn)定了支行的客戶(hù)群。正是因?yàn)檫@樣的態(tài)度，方強(qiáng)同志在工作中先后三次發(fā)現(xiàn)了客戶(hù)被電信詐騙，及時(shí)防止客戶(hù)的資金被騙走，為客戶(hù)挽回了損失，贏得了客戶(hù)的信任和支持。
