擇一事終一生 偏毫厘不敢安

   蔡金生是工行鎮(zhèn)江句容崇明橋支行的大堂經(jīng)理，他把做一名合格的大堂經(jīng)理作為自己的目標(biāo)，刻苦專研業(yè)務(wù)，對客戶熱情周到、細(xì)致入微，在大堂經(jīng)理這個崗位作出了優(yōu)秀的業(yè)績，得到網(wǎng)點主任和同事的一致肯定。個人在大廳授權(quán)業(yè)務(wù)筆數(shù)和營銷業(yè)績在支行排名領(lǐng)先。  

   蔡金生于1987年進(jìn)行，先后在礦區(qū)分理處、小衣莊分理處、下蜀和寶華鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點工作過，有二十幾年鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作經(jīng)歷，都是柜員崗位，后來在繁忙的城區(qū)網(wǎng)點鎮(zhèn)江句容崇明橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理，角色的轉(zhuǎn)變對他是個挑戰(zhàn)。在大廳跟客戶的距離更近了，面對面服務(wù)的細(xì)節(jié)要求更高。但是他轉(zhuǎn)變思路，雖然接待的客戶比在鄉(xiāng)鎮(zhèn)多，但自己在大堂更方便為客戶提供更多的服務(wù)和適時進(jìn)行產(chǎn)品營銷。以信用卡為例，他主動開口、精準(zhǔn)識別，把合適的產(chǎn)品推薦給需要的人，比如年輕的人喜歡星座卡，他就借助其免年費、免息期限長的特征，營銷成功率很高，同時提醒來網(wǎng)點激活信用卡的客戶，工行有積分自動兌換立減金活動，做好信用卡閉環(huán)。 

   他始終牢記合規(guī)規(guī)章制度，謹(jǐn)記反洗錢反詐紅線。在客戶來辦卡時，他事前嚴(yán)格審查客戶身份、開卡目的，防止洗錢犯罪活動發(fā)生，事后及時打電話回訪新開卡客戶，同時對大額匯款的客戶都及時提醒注意安全，防止被網(wǎng)絡(luò)詐騙和誤入非法集資。他認(rèn)為周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任，遇到年紀(jì)大、寫字困難的特殊客戶，他耐心指導(dǎo)，多次受到客戶表揚。

   多年的銀行從業(yè)生涯里，蔡金生秉持了銀行人的職業(yè)操守，其“擇一事終一生”的傾心專注，“偏毫厘不敢安”的一絲不茍，充分展露了一位優(yōu)秀的客服經(jīng)理在平淡中見奇、尋常中出彩的動人風(fēng)姿。