換崗的第二個(gè)月，回想這兩個(gè)月我竟然都想不起這段時(shí)間的心理路程，剩下的只有對(duì)未來(lái)的“恐慌”。
作為銀行人，每天都面對(duì)形形色色的客戶。每天穿著定制的職業(yè)裝，鎮(zhèn)定的做一個(gè)大家眼中的銀行人--朝九晚五，每天接觸最前沿的行業(yè)信息、金融消息，每天與鈔票作伴，坐著就把錢給掙了�；蛟S在投遞簡(jiǎn)歷的時(shí)候我也是有這種“年輕”的想法吧。
記得兩年前初入建行，記得上柜的第一天，原本看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)都變得異常復(fù)雜，一個(gè)個(gè)數(shù)字都在挑戰(zhàn)我。一旦當(dāng)玻璃窗外的客戶催促時(shí)，握著鼠標(biāo)的手都開(kāi)始變得不聽(tīng)使喚。但即使再緊張，表面也強(qiáng)裝鎮(zhèn)定，僅僅有條的辦理業(yè)務(wù)，還要安慰開(kāi)始有急躁情緒的客戶。那時(shí)每天最輕松的時(shí)候是客戶說(shuō)沒(méi)事的，你慢慢來(lái)不要著急；是中午、晚上盤庫(kù)時(shí)，實(shí)物和賬面一致；是理賬時(shí)沒(méi)有缺少憑證，沒(méi)有缺少簽名。記得那時(shí)候每天晚上不再守著愛(ài)豆的綜藝，不在蹲著直播，而是早早的閉著眼睛回想一天的工作，希望可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，盡早整改。
離開(kāi)柜臺(tái)，初入客戶經(jīng)理崗位，我好像又回到了剛?cè)虢ㄐ械臉幼樱鎸?duì)陌生的業(yè)務(wù)，手足無(wú)措。雖然在上崗前，經(jīng)常聽(tīng)前輩們和客戶的交流，也時(shí)常看到前輩們行云流水的操作。但是到了自己手里又不是那么一回事了，客戶拒絕的時(shí)候該怎么回答，看似簡(jiǎn)單的資料該怎么填—我又開(kāi)始了雞飛狗跳的生活。甚至每天來(lái)不及回想過(guò)去，只能思考明天該做什么，要做什么。每次客戶問(wèn)到看似簡(jiǎn)單，而我不會(huì)的問(wèn)題后，雖然強(qiáng)裝鎮(zhèn)定，但手心的汗早就出賣了自己。為了在客戶面前侃侃而談，每天提前問(wèn)前輩們各種可能遇到的問(wèn)題，筆記寫了一頁(yè)又一頁(yè)，為了可以盡快為客戶辦理業(yè)務(wù)，只能犧牲八小時(shí)外的時(shí)候。我想不止我一人，我認(rèn)為每個(gè)建行人為了當(dāng)客戶坐在面前不再心虛或緊張，可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，面對(duì)客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)自己工作的普遍認(rèn)同。大家會(huì)利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自己始終站在金融服務(wù)的第一線。
是啊，那些看似順理成章的成功，那些看似淡定從容背后，并不是僅僅停留在你眼所能及表面上的輕松自在和舒心悅目，它的背后飽含著辛勤地付出和不懈地努力。
