疫情無情人有情，工行服務(wù)最熱情。這天，客戶冷先生急匆匆地沖進(jìn)工行六鋪炕支行，“工人兄弟們都在等著我呢！快給我開個(gè)賬戶呀！”。大堂服務(wù)人員趕忙安撫冷先生的情緒，待他平復(fù)了心情，才聽他娓娓道來。
原來，冷先生是來自吉林的個(gè)體工商戶，他今年在北京承包了門窗安裝工程，承包商要求開立對(duì)公結(jié)算賬戶收款，還要用此賬戶給工人結(jié)算工資。但冷先生持有的是異地執(zhí)照，現(xiàn)下疫情影響不便出京。這可急壞了他，只好找到附近的工行網(wǎng)點(diǎn)尋求解決辦法，面對(duì)冷先生提出的“難題”，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理齊上陣，各崗位人員共同了解客戶需求，制定專業(yè)方案，用“工行速度”為客戶排憂解難。
首先安排客戶經(jīng)理開展實(shí)地調(diào)查，快速整理出全套業(yè)務(wù)材料，緊接著上報(bào)支行，開展異地開戶審批手續(xù)。隨后賬戶崗人員加急辦理業(yè)務(wù)，僅用一天時(shí)間就為客戶完成了盡職調(diào)查和開戶手續(xù)，并正式啟用賬戶�？吹劫~戶順利收到期盼已久的工程款，冷先生趕忙將工資發(fā)放給了工人，這才長舒了一口氣。
沒過多久，冷先生再次來到六鋪炕支行，這次他步履輕快、面露笑容，還帶來一幅寫著
“疫情無情人有情 工行服務(wù)最熱情”的錦旗，“工行不愧為國有大行”這兩句話是我想了好久才寫上去的，感謝你們?yōu)楣と私鉀Q了燃眉之急！
冷先生的話樸實(shí)卻又讓人感動(dòng)，用一顆熱忱之心解決客戶“急難愁盼”問題，工行一直在行動(dòng)！
