急客戶之所需 排客戶之所憂

   孫敏，現任工行鎮(zhèn)江丹陽后巷理財經理，2011年入行以來先后從事柜員、理財經理等崗位，2022年二季度獲評市分行崗位標兵。該同志堅守自身崗位職責，嚴于律己。在日常工作中，她嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。

   一、勤奮學習。作為一名一線營銷人員，該同志勤奮學習，不斷提高專業(yè)水平，擴充產品知識庫。入行十多年的時間里，他始終保持著旺盛的求知欲和勤思苦學的鉆研精神。面對新時代新事物的層出不窮和客戶需求的巨大變化，他與時俱進，不斷學習，把自己鍛造成為專業(yè)領域的行家里手，運用各類產品組合維護客戶，做好服務工作，提升客戶在我行金融資產，增強客戶粘性，提高客戶對我行貢獻度。

   二、善于服務。作為一名網點員工，該同志積極配合各崗位工作，參與大堂與柜面服務工作，服從領導安排。積極運用系統(tǒng)開展客戶維護。通過加強理財經理對智慧大腦、智能資產診斷等系統(tǒng)平臺的運用，發(fā)揮客戶維護任務功能作用，開展產品到期、大額資金異動、生日祝福等客戶維護工作；通過銷售任務對總行布放的重點產品目標客戶開展精準營銷；通過智能資產診斷服務為客戶提供資產配置建議。 耐心指導客戶，挖掘客戶潛在需求，做好客戶畫像維護，加深聯系，從而實現產品突破。

   該同志牢記合規(guī)底線，踏實工作。恪守職業(yè)道德，用真誠打動客戶，做好點滴服務，抱著一顆感恩的心，服務每一位客戶，贏得客戶信任。