客戶服務(wù)至上 上門服務(wù)暖人心

  客戶瑤瑤辦好業(yè)務(wù)離開佟公路支行，將發(fā)至內(nèi)心的真情謝意留在了佟公路支行大廳。

  客戶瑤瑤的爸爸腦中風(fēng)10年無自理能力，現(xiàn)居住在宣城市社會福利中心；瑤瑤爸爸將發(fā)補(bǔ)助的銀行卡交給女兒瑤瑤保管，瑤瑤卻將密碼遺忘，且因輸入次數(shù)過多導(dǎo)致銀行卡被鎖定渠道；2022年8月30日中午時(shí)分客戶瑤瑤焦急來到佟公路支行，我行大堂經(jīng)理周俊禮貌的接待了瑤瑤，了解到瑤瑤在杭州打工，專程從杭州趕回來處理爸爸的銀行卡問題；因?yàn)楝幀幍臉I(yè)務(wù)需求情況特殊，大堂經(jīng)理找到中午值班的營運(yùn)主管，主管了解相關(guān)情況后告知瑤瑤不要著急；請其盡快準(zhǔn)備相關(guān)資料，為其安排上門服務(wù)。

  因?yàn)楝幀幇职志幼≡谛�城市社會福利中心，需要向福利中心提出上門申請，申請時(shí)被告知要提前一個(gè)工作日預(yù)約才容許上門；佟公路支行想客戶之所想、急客戶之所急，一邊預(yù)約上門，一邊梳理上門服務(wù)的注意事項(xiàng)，并與遠(yuǎn)程授權(quán)中心提前溝通一些邊際事項(xiàng)；時(shí)逢開學(xué)季網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處于高峰期，佟公路支行行長2022年8月31日安排營運(yùn)主管和客戶經(jīng)理胡婉利用中午休息時(shí)間前往宣城市社會福利中心開展上門服務(wù)；至此瑤瑤已經(jīng)順利的重置了爸爸的銀行卡密碼，完成了福利中心的費(fèi)用繳款。