新一代系統(tǒng)能有效地維護(hù)客戶,用好新一代系統(tǒng)做好客戶分層維護(hù)工作則成了我們工作的重中之重。
巧用我行新一代系統(tǒng),分析客戶,創(chuàng)造與客戶零距離接觸與溝通的機(jī)會,夯實客戶分層分群維護(hù)營銷一體化接觸。了解客戶的性別、年齡、工作單位、賬戶信息等基本信息,了解客戶的興趣愛好,針對客戶實際情況,為客戶提供量身定制服務(wù),能夠達(dá)到意想不到的效果。如在節(jié)假日或者客戶生日向客戶送上隆隆的祝福,有時還可以向客戶介紹近期天氣情況,為客戶出行提供便捷,這樣進(jìn)一步拉近客戶與銀行的距離。
在此基礎(chǔ)上循循漸進(jìn),深進(jìn)到客戶內(nèi)心,真正掌控客戶的需求,而不是僅做表面文章。專心服務(wù),貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求。進(jìn)一步挖掘客戶理財,普惠貸款、存款、保險等需求,為客戶提供全方位的金融服務(wù)方案。
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