歲月不居,時(shí)節(jié)如流。在入行近一年以來(lái),從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。
做一個(gè)“有心人”
在工作中我努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,我一直堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,不僅要是到業(yè)務(wù)仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?ldquo;有心人”,更應(yīng)該是關(guān)系客戶需求,切實(shí)解決客戶需求的“有心人”。作為一名前臺(tái)柜員,窗口是一個(gè)極其重要的,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。因此在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),帶給多方位的、超值的服務(wù),確保透過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。
做一個(gè)“學(xué)習(xí)者”
工作之余,我在思考工作中的許多不足,需要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升自己。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自我的履崗本事,把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。在與客戶的溝通交流中還是顯得生澀,為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,缺少開口營(yíng)銷的勇氣,缺少營(yíng)銷的方式方法。
2022路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí),將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。積極主動(dòng)開口營(yíng)銷,在實(shí)踐中積累營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)鉆研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。