朱英，于1993年9月入行，先后從事過綜合柜員、營業(yè)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部營業(yè)室運(yùn)營主管。多年來，她切實(shí)履行好崗位職責(zé)，解決網(wǎng)點(diǎn)疑難雜癥業(yè)務(wù)。她和藹可親，能較好的與客戶進(jìn)行溝通安撫，解決網(wǎng)點(diǎn)工單問題；她業(yè)務(wù)精熟，知識(shí)范圍全面，是大家一致認(rèn)可的業(yè)務(wù)“一把好手”；她樂于助人，有較強(qiáng)的自我犧牲精神，為網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、對(duì)公業(yè)務(wù)正常開展保駕護(hù)航。在任職期間，她曾被評(píng)為優(yōu)秀行員。
一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)。任職期間，該同志努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高其業(yè)務(wù)管理素質(zhì)，對(duì)上切實(shí)理解上級(jí)的精神，對(duì)下深入了解基層實(shí)際，增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前、享樂在后。在遠(yuǎn)程授權(quán)上收后，第一時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)，在其他網(wǎng)點(diǎn)遇到不熟悉的業(yè)務(wù)電話咨詢時(shí)，會(huì)第一時(shí)間幫助解決問題，主動(dòng)承擔(dān)起分行大本營的特殊業(yè)務(wù)處理。
二、做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在運(yùn)營主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。在平時(shí)的工作中，她把自己看作是支行的普通一兵，一方面全力處理好每一筆服務(wù)工單，用心傾聽客戶的每一個(gè)訴求，一心一意搞好服務(wù)工作，為網(wǎng)點(diǎn)營造良好的輿論環(huán)境。在2022年二季度，共處理各類客戶情況反映34筆，幫助客戶解決各種業(yè)務(wù)疑難和聽取意見和建議，獲得客戶的一致好評(píng)。另一方面她把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高自身的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。主要負(fù)責(zé)的銀企對(duì)賬工作中，共完成了1297戶的自助和網(wǎng)銀的對(duì)賬，綜合對(duì)賬完成率99.2%，其中完成關(guān)注類賬戶98戶，對(duì)賬完成率100%，需每月對(duì)賬的同業(yè)賬戶的對(duì)賬工作全部按時(shí)完成。
在她的心中，工作中最重要的是“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上帝”的意識(shí)，每次她都能安撫客戶情緒，盡全力幫助客戶，讓客戶滿意而歸。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，她都能主動(dòng)承擔(dān)，主動(dòng)解決。柜員身體不適、家庭不順心，她也能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到她，她都能迅速聯(lián)系或者想方設(shè)法的幫助解決問題。
三、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平。作為網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營主管，主要履行業(yè)務(wù)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。她堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，提高內(nèi)部管理水平。在她的支持鼓勵(lì)下，網(wǎng)點(diǎn)的新進(jìn)行員工都很快獨(dú)當(dāng)一面，成為網(wǎng)點(diǎn)的中流砥柱力量。在任職期間，在全鎮(zhèn)江業(yè)務(wù)最復(fù)雜最困難的情況下，她頂住壓力，網(wǎng)點(diǎn)的綜合風(fēng)險(xiǎn)水平有較快提升。
“認(rèn)真面對(duì)工作，開心面對(duì)生活。”一直是朱英的堅(jiān)定信念。在現(xiàn)場(chǎng)主管的崗位上，她堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、踏實(shí)的工作作風(fēng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能為網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)健合規(guī)運(yùn)營作出努力。在接下來的工作中，她將繼續(xù)履行自己的崗位職責(zé)，不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，樂于奉獻(xiàn)，敢于沖鋒在前，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，為中國工商銀行的未來不懈努力。
