在珠海建行迎賓支行有著這一群可愛(ài)的人，他們始終秉承著“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)宗旨，為客戶提供了形式多樣的服務(wù)，并以建行勞動(dòng)者港灣為依托，以愛(ài)心踐行為人民群眾服務(wù)的初心，在日常點(diǎn)滴點(diǎn)滴滴的服務(wù)細(xì)節(jié)，獲得了客戶的一致好評(píng)。
“銀行卡不是全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的嗎，我就是要激活這張卡呀。”
烈日當(dāng)空的正午，剛來(lái)珠海不久的張阿姨來(lái)到珠海建行迎賓支行柜臺(tái)前，正與柜員阿欽為她的社�？ㄓ懻撝�。
可是一張河南省的社�？ㄊ菦](méi)辦法在珠海的社保系統(tǒng)激活的呀，此時(shí)此刻阿欽心想，也連連跟張阿姨解釋著。
可是張阿姨始終相信能全國(guó)通辦，“河南那邊的工作人員說(shuō)可以在珠海激活的呀，所以我才叫我老伴給我寄過(guò)來(lái)。”
工作人員說(shuō)的，未必就是張阿姨講的，張阿姨說(shuō)的，未必是張阿姨想要辦的，想要了解張阿姨什么業(yè)務(wù)就要問(wèn)到河南建行的工作人員，阿欽快速意識(shí)到解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
“張阿姨，您有河南那邊工作人員的微信或者電話不，我打過(guò)去問(wèn)問(wèn)。”
阿欽想著由張阿姨相熟的工作人員解釋?zhuān)Ч赡軙?huì)更好，這時(shí)張阿姨撥通了河南建行工作人員的微信電話。從張阿姨申請(qǐng)可以看出，電話那頭的工作人員很耐心，張阿姨也不停的點(diǎn)頭。隨后，阿欽就和1600公里外的建行人開(kāi)始了交流，阿欽了解到張阿姨的社�？ㄔ缫鸭せ�，只需要重置銀行卡密碼。另外還了解到張阿姨還有一張丟失的已經(jīng)掛失社保卡需要銷(xiāo)戶，把銷(xiāo)戶的資金轉(zhuǎn)入這張新的社�？�。但是如何跟客戶說(shuō)明情況呢？張阿姨明顯已經(jīng)誤解了河南建行工作人員的意思，阿欽又不能在客戶不知情的情況下辦理業(yè)務(wù)。阿欽隨即和電話另一頭的工作人員商量，先由他向張阿姨解釋情況，再由阿欽去說(shuō)明業(yè)務(wù)。“哎，好好好，我知道啦”伴著麥克風(fēng)傳來(lái)的好消息，伴著張阿姨的頻頻點(diǎn)頭，阿欽知道張阿姨已經(jīng)了解到業(yè)務(wù)內(nèi)容。
“張阿姨，先幫您重置密碼，激活銀行賬戶。”
“張阿姨，這是幫你消掉之前掛失的社保卡。”
“張阿姨，這是您要拿的現(xiàn)金。”
在確保張阿姨清楚要辦的業(yè)務(wù)后，阿欽開(kāi)始一項(xiàng)項(xiàng)解決張阿姨的疑難雜癥。拿著現(xiàn)金的張阿姨，不�？渲J，但阿欽明白，要不是那位1600公里外的河南建行人，自己也不可能這么快讓張阿姨理解并順利辦好。
對(duì)于銀行員工來(lái)說(shuō)，維系客戶是工作之一，但并不一定都是為了業(yè)績(jī)，能盡己所能的幫助客戶。為客戶解決難題后的成就感和心安，也是作為建行人最好的回報(bào)之一。
