張暢煒——現(xiàn)任中國建設(shè)銀行溫州三溪支行對(duì)公柜員，同時(shí)也是一名營運(yùn)主管后備人才。對(duì)公柜員是銀行與公司業(yè)務(wù)辦理的橋梁，平時(shí)工作主要是以公司業(yè)務(wù)為中心，為企業(yè)處理對(duì)公賬務(wù)問題。
日月如梭，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼她已與建行共同走過了7個(gè)春秋。在建行工作的這幾年時(shí)間，她一直把“以客戶為中心”視為服務(wù)工作的本質(zhì)要求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為宗旨，在工作中始終滿懷激情，奮勇拼搏，從職場(chǎng)小白逐漸成長為業(yè)務(wù)骨干，從懵懂無知走向成熟老練，從剛?cè)胄械男聠T工，成長為了大家心目中的業(yè)務(wù)能手。因此，網(wǎng)點(diǎn)的同事們也更習(xí)慣叫她張老師。在張暢煒這幾年的工作歷程中，下面幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)一直伴隨著她的成長。
勤奮好學(xué)，勤做筆記
作為一名對(duì)公柜員，在日常工作中，張暢煒始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)。俗話說得好，“好記性不如爛筆頭。”雖然張暢煒在多年的辦公中早已將業(yè)務(wù)知識(shí)牢記心中，但她仍然會(huì)隔一段時(shí)間便整理自己的筆記，一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程處理好了便立馬記錄下來對(duì)照以往的流程，查看是否有所變動(dòng)。即使真遇上難以辦理的業(yè)務(wù)，也會(huì)通過各種渠道尋找解決方案，記錄在冊(cè)。下班后，再次對(duì)照筆記，回想辦理業(yè)務(wù)的過程中有沒有可以優(yōu)化的地方。正是在這種不斷的學(xué)習(xí)中，她的經(jīng)驗(yàn)日益豐富。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，流程早了然于心，效率大大提升，事半功倍，每次都給客戶帶來良好的體驗(yàn)，廣受客戶好評(píng)。也正是因?yàn)橛辛怂墓P記，網(wǎng)點(diǎn)成員經(jīng)常會(huì)去學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，也常常有別的網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公柜員打電話過來請(qǐng)教問題。最讓人感慨的是，張暢煒即便是懷著六個(gè)多月的身孕，也仍堅(jiān)持在一線辦理對(duì)公開戶業(yè)務(wù)，同時(shí)主動(dòng)與下一任對(duì)公柜員交接對(duì)公知識(shí)內(nèi)容。
團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于擔(dān)責(zé)
銀行工作最注重的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總歸是有限的。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷增加，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金窗口的業(yè)務(wù)量也急劇上升。作為一名老員工，她不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，也常在辦理完自己的對(duì)公業(yè)務(wù)之后，主動(dòng)承接對(duì)私業(yè)務(wù)，加班加點(diǎn)的工作。即使辛苦，但每次看到客戶辦完業(yè)務(wù)后滿意而歸，同事們也因?yàn)樗龓兔Ψ謸?dān)了對(duì)私業(yè)務(wù)減輕了一部分負(fù)擔(dān)，張暢煒會(huì)由衷地感到開心。
言傳身教，耐心仔細(xì)
由于三溪支行網(wǎng)點(diǎn)的特殊性，基本每年都有一、兩名新員工的到來。作為大家心中的老師，張暢煒當(dāng)然少不了幫忙教導(dǎo)新員工。她在工作時(shí)，還特別注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情，耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。大家遇上無法獨(dú)立解決的困難時(shí)，都會(huì)習(xí)慣性地詢問：“張老師，請(qǐng)問這個(gè)業(yè)務(wù)要如何處理？”可以說，三溪網(wǎng)點(diǎn)青年員工的成長，少不了她的耐心指導(dǎo)。
