“業(yè)務(wù)營銷工作，他很有創(chuàng)意！”“后生可畏，這個年輕人很不錯！”在中國建設(shè)銀行溫州六虹橋支行，讓員工與客戶都這樣交口稱贊的正是該行的一名大堂經(jīng)理——余閑。自從他參加工作以來，先后從事過柜員、綜合、大堂經(jīng)理等工作，尤其在營銷、服務(wù)方面都取得了驕人的成績。正如他所說，我的人生追求就是兩句話：“堂堂正正做人，清清白白辦事。”當(dāng)干部，無非是兩個“干”字：一是干事，二是干凈。干事，體現(xiàn)著一種精神；干凈，則是一種境界。
敬業(yè)愛崗展風(fēng)采
作為建行的一員，余閑嚴(yán)格要求自己，積極完成本職工作；多年來，他始終保持著強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，遵紀(jì)守法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在本職崗位上做出突出成績，始終堅持當(dāng)時完成的工作立即完成、當(dāng)天完成的工作決不拖到第二天的原則。
從事大堂經(jīng)理工作，人少事雜，他肩負(fù)的擔(dān)子更重了，服務(wù)的攤子更大了。他深知責(zé)任之重大，任務(wù)之艱巨。為了更全面適應(yīng)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)工作需要，擴充網(wǎng)點的業(yè)務(wù)需求，他每天晚上回家努力學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識，滿足不同客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶設(shè)計定制化營銷。
有時碰到個別等候時間長、脾氣暴躁的客戶，他總能遵從以禮相待原則，熱心幫助客戶解決問題，有時已經(jīng)是中午換班休息時間，也總是犧牲自己的休息時間，加班加點為客戶辦理業(yè)務(wù)，避免客戶排長隊現(xiàn)象。每當(dāng)客戶對他表達(dá)謝意時，他總是笑著說：“為你們服務(wù)，讓你們滿意，這是我的職責(zé)，”
我也深刻明白了，付出已經(jīng)成為他的一種潛意識里的自覺自愿、一種本能。越是簡單、平凡，他卻越能始終如一，堅持到現(xiàn)在，才會越發(fā)顯得他的可貴、動人。
春風(fēng)化雨潤心田
“您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“我要匯款轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)5萬到這個賬號上。”
“好的，請稍等，”他說，“請問您開通手機銀行了嗎，手機銀行可以隨時隨地轉(zhuǎn)賬，既便捷又省時，不用大老遠(yuǎn)地跑到銀行辦理。”
“真的？可是我不會使用，會不會很麻煩呀？”
“不會的，有什么問題你可以問我，如果在家有遇到問題的話，可以直接微信問我。”
像這樣的情況時有發(fā)生。在業(yè)務(wù)服務(wù)中，余閑充分利用自助設(shè)備，“手把手”地輔導(dǎo)客戶操作，培養(yǎng)客戶使用電子銀行辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，盡最大可能將柜面代理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到電子銀行渠道辦理，注重將捆綁營銷貫穿于客戶辦理業(yè)務(wù)的全過程，重點發(fā)展中高端客戶，認(rèn)真管理好中高端客戶資源，針對中高端個人客戶開戶、轉(zhuǎn)賬、買賣理財產(chǎn)品等環(huán)節(jié)切實開展電子銀行業(yè)務(wù)的捆綁營銷，全面開展各類“套餐服務(wù)”，提升客戶對建行電子銀行產(chǎn)品的認(rèn)可，為網(wǎng)點的個人電子銀行、建行生活等業(yè)務(wù)發(fā)展添磚加瓦。
真誠服務(wù)贏掌聲
那一天暴雨傾盆而下，余閑上班途中在公交站拾得一部手機。豆大的雨珠打在棚子上，只聽見那棚子上擠滿了噼里啪啦的聲響，路上的公交車或走或停，他焦急的等待著，在車站來回徘徊，仔細(xì)觀察著每一位從車上下來的乘客，卻始終找不到那人的身影。雨，越下越大，水珠從棚子上掉下來，“滴答滴答”地落到余閑的臉上，淋濕著他的臉頰，他沒有躲藏，繼續(xù)四處張望著。那時的他只有一個念頭，就是盡快把手機交到失主手里，免得失主著急。10分鐘、20分鐘、30分鐘…時間在一點點的流逝，雨也在越發(fā)變大，40分鐘就這么溜走了，得虧于他每天上班都起碼提早40分鐘到網(wǎng)點，為了能將手機在第一時間歸還失主，他在車站找了大半個小時，后來因趕著要上班，只好把手機先帶到單位，準(zhǔn)備下班后繼續(xù)原地找失主。失主與其見面后接過丟而復(fù)得的手機時，顯得格外驚喜，并執(zhí)意要給酬金以表示謝意，余閑說什么也不肯收；失主又提出請吃飯，也被他婉言拒絕了。于是隔日特意送來錦旗來感謝余閑的拾金不昧精神，為建行的暖心服務(wù)表示真誠的感謝。
他用樸素的語言，不知感動了多少客戶；用實際的行動，贏得了客戶的微笑和掌聲；用寬闊的胸襟，換來了客戶的敬愛和尊重，弘揚了建行的正能量，為建行贏得了社會的點贊。
余閑笑稱自己是七零后的心理年齡，八零后的生活狀態(tài)，九零后的生理年齡，零零后的精神年齡。這些看似矛盾的碎片拼成了一個營銷一流的余閑，拼成了一個業(yè)務(wù)一流的余閑，拼成了一個服務(wù)一流的余閑，也成就了他五彩斑斕、光彩熠熠的人生之路。
