朱艦是工行鎮(zhèn)江分行個貸中心客戶經(jīng)理，中共黨員，1992年1月退伍后入行，先后從事金融保衛(wèi)，網(wǎng)點(diǎn)柜員，客戶經(jīng)理等崗位工作，2019年10月鎮(zhèn)江分行個貸中心成立后調(diào)入個貸中心工作，主要負(fù)責(zé)市區(qū)支行不動產(chǎn)抵押登記及預(yù)抵押登記等業(yè)務(wù)，工作中他勤勤懇懇、不計辛勞，以自己飽滿的熱情、高超的專業(yè)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)同事和廣大客戶的認(rèn)可。
一、不怕辛苦，鉆研業(yè)務(wù)。隨著市分行個貸中心的成立，相關(guān)業(yè)務(wù)集中到個貸中心處理。每一筆檔案都要核對整理，并手工填寫檔案封面，工作量十分巨大。朱艦同志通過自學(xué)研究，制作了excel公式表格，實(shí)現(xiàn)了檔案封面及權(quán)證檔案袋的數(shù)據(jù)自動獲取并自動打印，這一改進(jìn)極大地提高了工作效率，同時確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
二、換位思考，加強(qiáng)服務(wù)。由于崗位的特殊性，工作中除了對接市區(qū)各支行相關(guān)人員，還要直面客戶，當(dāng)前我行客戶來自全國各地，不少客戶從外地趕來辦理不動產(chǎn)抵押等相關(guān)手續(xù)，但由于疫情或交通等其他原因延誤的，朱艦同志都能秉持服務(wù)至上的精神，耐心等待直到順利辦完手續(xù)，中心不動產(chǎn)便民點(diǎn)成立至今零投訴，受到客戶的一致好評。
三、積極配合，快速行動。自鎮(zhèn)江市不動產(chǎn)登記中心運(yùn)行不動產(chǎn)線上業(yè)務(wù)快速辦理以來，朱艦同志積極配合市不動產(chǎn)登記中心，迅速聯(lián)系市區(qū)各支行，測試運(yùn)營環(huán)境，聯(lián)系安裝設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題并積極尋找解決辦法，確保不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)線上辦理的順利開展。目前市區(qū)各支行已全部開通并正常辦理不動產(chǎn)登記線上業(yè)務(wù)，完全實(shí)現(xiàn)了不動產(chǎn)抵押登記及預(yù)告預(yù)抵押登記、不動產(chǎn)注銷登記等各項業(yè)務(wù)的線上操作，原本半天才能辦好的業(yè)務(wù)現(xiàn)在十分鐘即可辦完，部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時同步完成，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理及等待時間，基本是跑一次即可，極大地方便了客戶。
