設(shè)身處地為老百姓著想，在確保合規(guī)、嚴(yán)控風(fēng)險的基礎(chǔ)上，尋找“鐵規(guī)”與“人性化服務(wù)”之間的平衡，踐行“我為群眾辦實事”，使得珠海建行文園路支行多次收到客戶的稱贊留言……
翻開珠海建行文園路支行的上門服務(wù)申請表，簽字欄上“麻煩多次了，非常感謝！”吸引了我們的目光……
說起這位留言的梁老先生，今年已經(jīng)89歲了，時常與老伴兒一起來園區(qū)珠海建行文園路支行咨詢理財?shù)葮I(yè)務(wù)，是網(wǎng)點的老客戶了。每次來的時候，該行工作人員忍不住感慨，老先生思路清晰、反應(yīng)敏捷，特別樂于接受新事物，會靈活使用多種手機APP，完全看不出是位已年近九旬的老人。
去年下半年的一天，文園路支行突然接到梁老先生電話，說他老伴兒銀行卡損壞無法支取退休工資，但因近期患病行動不便無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，不知如何是好。想到老先生的子女都在外地工作，不能常陪身邊，平時也不愿麻煩子女，能自己做的事情都自己處理，網(wǎng)點渠運副行長劉行長立馬安撫老先生不要擔(dān)心，并叮囑老人準(zhǔn)備好相關(guān)材料，在家等待。劉行長厘清手頭工作，與網(wǎng)點負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌好網(wǎng)點人員安排，第二天，便與網(wǎng)點人員一起前往老先生家里提供上門服務(wù)，業(yè)務(wù)很快便順利辦理結(jié)束。
時間一晃到了今年1月份，梁老先生水電費代扣遇到難題，理財卡也到期了，劉行長協(xié)同網(wǎng)點人員再次來到老先生家。老人家中收拾得井井有條，整潔明亮，自理能力很強。業(yè)務(wù)完成后，老先生與工作人員嘮起了家常，說看著工作人員就像自己孩子一樣，忍不住分享起自己珍藏多年的老照片，一張張照片記錄著兩位老人從結(jié)婚、生子到子女成家立業(yè)的美好時光……“真是麻煩你們了，謝謝你們！今天留下一起吃個飯吧，嘗嘗我的手藝。”老先生熱情邀請道。建行員工也被溫暖了，但婉拒了老人的好意，表示為客戶解決業(yè)務(wù)問題是義不容辭的責(zé)任，希望老人保重身體，以后有需要的地方可以隨時聯(lián)系。
6月份的一個下雨天，梁老先生第三次撥通網(wǎng)點電話，一番溝通過后，劉行長與同事冒著大雨再次來到老先生家。看到建行人員淋濕的衣袖、褲腳，梁老先生連連說著不好意思，老先生妻子聽說劉行長到了，也堅持要下床迎接。近半年未見，張劉行長注意到老先生的妻子因病下床都很困難，保姆阿姨在一旁精心照顧著老人，而梁老先生行動也越發(fā)有些顫顫巍巍。業(yè)務(wù)辦理完成后，老人有點依依不舍，“真的感謝你們多次上門，不厭其煩地為我們解決問題。”并堅持當(dāng)場在上門服務(wù)申請表的簽字欄寫下表達感謝的話語，還主動和工作人員合影留念。
