崗位不同，服務(wù)相同，用心服務(wù)，從我做起

  隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，銀行也變得越來越多，人們選擇也越來越廣，而銀行工作的出發(fā)點和歸宿點都是為提高客戶的滿意度和忠誠度，現(xiàn)今的銀行面臨著前所未有的激烈競爭，只有通過不斷提升客戶滿意度從而獲得長期穩(wěn)定的忠誠客戶，才能贏得客戶的青睞，在競爭中取得勝利，那么要如何才能提高銀行客戶的滿意度和忠誠度呢？             

  不同的崗位擁有著不同的職責(zé)，比如說大堂經(jīng)理作為“一廳之搜索長”，首先要有掌控大廳的整體局勢，廳內(nèi)的風(fēng)吹草動，要了如指掌。對進(jìn)入大廳內(nèi)的每一位客戶，需要辦什么業(yè)務(wù)，你要心中有數(shù)，快速做好客戶第一次分流、引導(dǎo)！攜卡存取金額不大，在二萬元以下的引導(dǎo)到存取款機(jī)；刷折、查余額、打明細(xì)等業(yè)務(wù)引導(dǎo)自助終端，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)到低柜；并適當(dāng)?shù)亟榻B我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、短信金管家等。這樣，對客戶，能節(jié)省寶貴時間，提升客戶的滿意度；對網(wǎng)點，能減輕柜臺壓力，保持大廳正常有序的環(huán)境，同時提高各項交易量比，何樂而不為？

  又比如說高柜柜員除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？

  有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必要認(rèn)識到雖崗位不同，但服務(wù)相同，請用心服務(wù)，從我做起！