近年來(lái)，拱北支行針對(duì)“老、弱、病、殘、孕”等特殊客戶(hù)群體的要求，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)配套設(shè)施，以真心、用心、貼心為特殊群體客戶(hù)提供人性化、全方位的金融服務(wù)。
為更好的服務(wù)特殊客戶(hù)，我行在物理網(wǎng)點(diǎn)布置和人員暖心服務(wù)上下工夫，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和客戶(hù)群體，采取多種形式，廣泛征集群眾意見(jiàn)，傾聽(tīng)群眾呼聲，為暢通老年客戶(hù)服務(wù)渠道，減少業(yè)務(wù)等待時(shí)間，結(jié)合老年人群的生活習(xí)慣，在所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)設(shè)愛(ài)心服務(wù)窗口，給老年客戶(hù)以耐心，悉心服務(wù)，為老年客戶(hù)營(yíng)造舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境；網(wǎng)點(diǎn)配備各種度數(shù)的老花鏡、放大鏡等物品，在用心服務(wù)上力求極致，為老年客戶(hù)辦實(shí)事，辦好事，踐初心，顯擔(dān)當(dāng)。
今天，有1位行動(dòng)不便的特殊客戶(hù)由兒子陪同前來(lái)辦理取消保管箱業(yè)務(wù)，客戶(hù)比較年長(zhǎng)，因腿行動(dòng)不便只能靠電動(dòng)車(chē)輔助，門(mén)外的保安同志看到后聯(lián)動(dòng)我行大堂值班經(jīng)理，大堂經(jīng)理上前迎接并協(xié)助清理大堂路面的障礙，確保電動(dòng)車(chē)順利通行，同時(shí)與非現(xiàn)金區(qū)的同事聯(lián)動(dòng)告知目前有1位特殊客戶(hù)需要辦理業(yè)務(wù)，非現(xiàn)金同事視意已準(zhǔn)備好了，大堂經(jīng)理便把客戶(hù)引導(dǎo)到8號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)！客戶(hù)有親屬陪同一起，當(dāng)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候大堂經(jīng)理遞上一杯溫水，并在一米線(xiàn)外守侯，全程關(guān)注客戶(hù)相關(guān)情況，隨時(shí)提供幫助，直到客戶(hù)滿(mǎn)意辦完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理主動(dòng)護(hù)送客戶(hù)至轎車(chē)旁，協(xié)同保安同志一起摻扶客戶(hù)上車(chē)，因?yàn)楹筇鞛橐荒暌欢鹊母赣H節(jié)，支行為客戶(hù)送上精美小禮品，客戶(hù)感動(dòng)得熱淚盈眶。
為了讓特殊客戶(hù)群體也能享受到便捷高效的金融服務(wù)，拱北支行以客戶(hù)為上，不斷完善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，提高服務(wù)人性化水平。對(duì)前臺(tái)柜員開(kāi)展手語(yǔ)培訓(xùn)和服務(wù)，制定特殊群體服務(wù)方案，要求大堂經(jīng)理全程服務(wù)特殊客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。在硬件設(shè)施的配備上，網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)外鋪設(shè)殘障人士業(yè)務(wù)辦理無(wú)障礙通道或服務(wù)幫扶電話(huà)，使行動(dòng)不便的客戶(hù)能安全、方便的出入銀行；客戶(hù)等候區(qū)配備了輪椅、老花鏡、放大鏡，并設(shè)置愛(ài)心等候?qū)Ｏ�，方便特殊客�?hù)配備了等；為老年客戶(hù)提供輔助服務(wù)；部分支行還專(zhuān)門(mén)了設(shè)置特殊人群愛(ài)心窗口，讓特殊客戶(hù)得到快速便利的服務(wù)，為特殊客戶(hù)打造一個(gè)無(wú)障礙的空間讓特殊群體也能享受到普惠的金融服務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、特色、安全、人性化的服務(wù)，傾力打造“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”。
