作為入行已經(jīng)19個年頭的“老兵”，梅義釗先后在工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行多個崗位上鍛煉。2021年7月，他調整到支行營業(yè)處擔任現(xiàn)場主管。作為一名基層網(wǎng)點的營業(yè)經(jīng)理，他深知崗位的輪換、職責的調整，意味著身上的擔子更重了，需要承擔更多的責任。在工作中，他忠于職守、以身作則，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，在抓好風險管控的同時，做好廳堂管理和客戶引導工作，有效發(fā)揮“大現(xiàn)場”職能，為網(wǎng)點各項業(yè)務的合規(guī)開展提供了堅實保障。
一、抓好“學習關”，增強內控管理“硬能力”
為強化事中風險控制，防范員工易發(fā)風險，梅義釗帶頭吃透弄懂行內外相關規(guī)章制度，尤其對復雜業(yè)務、特殊業(yè)務的操作流程、關鍵環(huán)節(jié)和制度要求進行再梳理再研究，理清業(yè)務脈絡，做到“心中有數(shù)”。同時，他還著力加強新業(yè)務、新產(chǎn)品知識的學習吸收。對于一些平時較少發(fā)生的業(yè)務，他以工銀i服務、微信群為平臺，與兄弟行的同事學習交流，或向上級行相關部門請教，全力抓好網(wǎng)點內部風險事件、授權拒絕、業(yè)務集中處理退撤率等指標的壓降，嚴格細化管理措施、規(guī)范操作流程，確保各項規(guī)章制度執(zhí)行到位。對于柜面員工，特別是新入行不久的青年員工，梅義釗督促其盡快提升崗位技能、補充專業(yè)知識，在日常辦理業(yè)務時，要求其按操作流程處理，做到物品定位、操作定型，避免因不規(guī)范引發(fā)業(yè)務風險和客戶投訴。
二、把好“風險關”，筑牢內控管理“防火墻”
作為現(xiàn)場主管，梅義釗嚴格執(zhí)行檢查制度，按要求對專項重點內容、重要風險點進行風險排查，并結合上級行檢查輔導情況，及時指出并糾正個別柜員在業(yè)務辦理、現(xiàn)金交接等過程中存在的問題，敦促其分析原因、落實整改。對于個別柜員的“重復犯錯”，梅義釗在耐心指導的同時，也對其進行了批評教育，對該類員工的后續(xù)操作行為重點關注；對于風控中心下發(fā)的外部風險事件查詢，他第一時間主動與客戶取得聯(lián)系，了解實際情況及背后緣由，錄入準確完整、實事求是的答復；對于內部風險事件的查詢，他通過翻看會計憑證影像、監(jiān)控錄像和詢問相關柜員的方式，詳細了解業(yè)務發(fā)生的整個過程，真實、全面地回復上級行的查詢；對于反洗錢系統(tǒng)的監(jiān)測和查復工作，梅義釗認真學習反洗錢的相關法律法規(guī)及工作管理辦法，提高對可疑交易的甄別能力，加強對大額交易的審核、監(jiān)督力度，確保大額資金進出的安全合規(guī)。
三、突破“營銷關”，實現(xiàn)內控管理“高效能”
廳堂是網(wǎng)點業(yè)務拓展的前沿陣地，是客戶接觸銀行的主要場所，做好到店客戶的服務和營銷工作是挖掘客戶資源、提高產(chǎn)品滲透的重要途徑。梅義釗在工作中積極響應分行黨委號召，在保證柜面業(yè)務有序合規(guī)開展的前提下，主動走出柜臺、走入廳堂，將現(xiàn)場主管的辦公場所由柜臺內擴展到網(wǎng)點大堂，堅持做到風險管控和廳堂維護“兩手抓”，充分發(fā)揮現(xiàn)場主管職能，協(xié)助網(wǎng)點對到店客戶進行引導分流，切實維護好大堂秩序，對潛在客戶開展廳堂營銷，與客戶面對面交流，適時推薦特色借記卡、信用卡、醫(yī)保電子憑證、三方綁卡等產(chǎn)品和業(yè)務，通過強化內控管理、提升服務質量、抓好廳堂維護為網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展賦能增效。
邁開新步伐，奔向新征程。在接下來的工作中，梅義釗將繼續(xù)立足本職崗位，用更“嚴”的風險管控、更“細”的過程管理、更“實”的工作作風，統(tǒng)籌抓好網(wǎng)點內部管理工作，助推全行實現(xiàn)高質量發(fā)展。
