吳劍偉于2019年加入工商銀行，現(xiàn)在工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)處擔(dān)任大堂經(jīng)理。入行以來，他始終用高效的服務(wù)、優(yōu)異的業(yè)績，展現(xiàn)著青年員工拼搏向上的姿態(tài)和朝氣，他在工作中堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，面對目標(biāo)任務(wù)高標(biāo)定位、嚴(yán)格落實(shí)，不折不扣確保完成，并主動(dòng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度、提升業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)持用扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)用心服務(wù)好每一位客戶。在今年二季度支行舉辦的“收付有我 卡碼齊行”青年員工營銷競賽中，吳劍偉獲得了個(gè)人營銷能手一等獎(jiǎng)，各項(xiàng)指標(biāo)排名均位于支行前列。
他樹牢“客戶至上”的服務(wù)理念，深耕廳堂服務(wù)。圍繞分行黨委布置的“服務(wù)大提升”工作，他始終堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，從每一件小事入手，從點(diǎn)滴做起，踏實(shí)工作、增長才干，不斷積累業(yè)務(wù)知識(shí)、提高專業(yè)素養(yǎng)，努力為客戶提供有感服務(wù)，向客戶傳播工行溫度。在廳堂服務(wù)中，他做到換位思考，設(shè)身處地為客戶著想，堅(jiān)持用心接待每一位客戶，從產(chǎn)品特性解讀，到業(yè)務(wù)單據(jù)填寫，他都一一耐心回復(fù)客戶詢問，幫客戶解決疑難問題，用高質(zhì)量的服務(wù)搭建起了與客戶溝通的良好橋梁。遇到老弱病殘客戶，他更是主動(dòng)上前進(jìn)行幫扶，指導(dǎo)其快速完成業(yè)務(wù)辦理；對于不便前來網(wǎng)點(diǎn)的，他及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場主管匯報(bào)，配合網(wǎng)點(diǎn)人員為客戶提供上門服務(wù)；碰到特殊業(yè)務(wù)暫時(shí)無法處理時(shí)，他總是站在客戶角度考慮問題，先平復(fù)客戶情緒、做好溝通，再找機(jī)會(huì)慢慢勸解，并運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)、在制度允許范圍內(nèi)尋求解決之道。他正是憑借高效的工作方式與踏實(shí)的工作作風(fēng)，收獲了到店客戶及身邊同事的良好口碑。
今年以來，面對反復(fù)的疫情，他在自身崗位上，用自己的方式和力量與疫情做斗爭，承擔(dān)起了作為青年一代應(yīng)有的責(zé)任與使命。他嚴(yán)格按照防疫規(guī)定，認(rèn)真做好所在網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)防疫工作，對進(jìn)店客戶嚴(yán)格執(zhí)行查碼、測體溫、戴口罩等要求，對于無法使用智能手機(jī)的老年客戶，他逐一做好登記工作，提醒每一位客戶注意個(gè)人防護(hù)。他用貼心的問候、溫暖的行動(dòng)為常態(tài)化疫情防控工作注入了工行亮色。
他堅(jiān)守廳堂營銷的“主陣地”，提升產(chǎn)品滲透。他深知大堂不僅是服務(wù)客戶的舞臺(tái)，更是抓好到店資源挖掘的“前沿陣地”。在廳堂服務(wù)過程中，他主動(dòng)與客戶交談，掌握客戶產(chǎn)品需求，有針對性地推薦相應(yīng)產(chǎn)品；對猶豫不決、展露意向的潛在客戶，他及時(shí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或理財(cái)經(jīng)理，做進(jìn)一步產(chǎn)品配置，全力穩(wěn)固存量客戶、提升潛力客戶、發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。他依靠較強(qiáng)的親和力和敏銳的洞察力，從細(xì)微處留意客戶所透露的信息，契合客戶需要、把握營銷機(jī)會(huì)。對于首次沒有營銷成功的客戶，他不灰心、不放棄，堅(jiān)持做好后續(xù)跟蹤與關(guān)系維護(hù)，定期向其介紹工行的相關(guān)產(chǎn)品，在節(jié)日期間向客戶表示關(guān)懷和慰問，逐漸與客戶建立了牢固的關(guān)系紐帶，為接下來各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利拓展打下了基礎(chǔ)。在“收付有我 卡碼齊行”青年員工營銷競賽中，他聯(lián)合其他青年員工發(fā)揮青年先鋒隊(duì)作用，在信用卡客戶新增、商戶拓展、車險(xiǎn)銷售等方面持續(xù)發(fā)力，用總得分第一的成績印證了青春是用來奮斗的，必須積極“跑起來”，用前進(jìn)的腳步助力支行經(jīng)營發(fā)展邁上新臺(tái)階。
吹響奮斗號(hào)角，書寫無悔青春。吳劍偉在平凡的崗位上，用辛勤的汗水、堅(jiān)實(shí)的足跡播撒下青春的種子，也必將在不遠(yuǎn)的明天收獲到豐碩的果實(shí)！
