進(jìn)入霸州益津路建行工作已經(jīng)快要一年了，在這將近一年的工作中，我通過(guò)自己的工作以及領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的評(píng)價(jià)和客戶的反應(yīng)，得出了以下幾條對(duì)我們工作有幫助的建議。
首先，員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。因此我們要重視員工的崗前培訓(xùn)和規(guī)范禮儀培訓(xùn)，使每個(gè)員工開(kāi)始工作后都能對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)秀到位的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，這個(gè)窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，決定了我們?cè)诳蛻粜闹惺窃鯓拥男蜗�，千里之堤，毀于蟻穴。一個(gè)員工服務(wù)的不好，影響的不僅僅是他自己，更影響的是我們大家的、建行的整體形象。所以，一定要要堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境�，F(xiàn)如今銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾里可能就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致也會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
