這天清早，一位客戶急沖沖地拿著一個黑色袋子來到珠海建行南屏支行，焦急地詢問網(wǎng)點(diǎn)工作人員：“這些錢到底還能不能用？能不能兌換？會損失多少？” 網(wǎng)點(diǎn)工作人員小梁一邊安撫著客戶的情緒，一邊查看著袋子里的現(xiàn)金。袋子里是幾疊散發(fā)著濃濃燒焦味的紙幣，有100元的，也有50元、10元的，面額各不相同，但都不同程度地?fù)p毀。
“您這錢是火燒過是吧，我給您看看。” 網(wǎng)點(diǎn)工作人員小梁一邊安撫著客戶的情緒，一邊查看著袋子里的現(xiàn)金。
“我家老人屋里失火了，我們平時也沒注意，他自己存的五六萬塊錢的現(xiàn)金，好在放月餅盒里了，但是也燒了不少，你們銀行幫忙看看，看能兌回多少能用的！”客戶張先生滿臉愁容，但也盡是無奈。
“我們得逐張看下這些錢，怕是花些時間清理，我先向領(lǐng)導(dǎo)匯報下。”小梁看到這些現(xiàn)鈔的情況，安撫著客戶的同時，也把情況告知了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
看著網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和小梁細(xì)致認(rèn)真的樣子，張先生的語氣有些平緩了，但心里仍然懸著，不知結(jié)果到底如何。“老人家辛苦一輩子，省吃儉用的，對錢看得重，發(fā)現(xiàn)家里失火了心里就念叨著這錢，著急得不行。請你們一定幫忙啊！”
“您別急，我們一定想辦法！” 看著張先生著急得樣子，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給張先生先下了一顆定心丸，并安排專人清點(diǎn)殘鈔。由于紙幣燒焦無法通過機(jī)器識別點(diǎn)鈔，只能由柜員手動識別清點(diǎn)，部分紙幣破損嚴(yán)重，稍一用勁，便支離破碎，網(wǎng)點(diǎn)多名員工共同協(xié)助，進(jìn)行逐張清點(diǎn)。判斷真假幣、一張張細(xì)細(xì)粘貼破幣、點(diǎn)清張數(shù)，全力為客戶解決問題。耗時三個多小時，數(shù)百張殘破幣“重?fù)Q新生”，南屏支行最終為客戶兌換人民幣4.35萬元，最大限度的挽回客戶的經(jīng)濟(jì)損失。
張先生原以為老父親的錢全部打了水漂，沒想到還挽回這么多，馬上打電話給老父親報喜。“太謝謝你們了！老父親昨天了看到這錢的狀況，都忍不住哭泣了。剛剛接到我的電話，他整個世界都亮了！他也托我謝謝你們！”便對網(wǎng)點(diǎn)員工表達(dá)了感謝之情。
建行服務(wù)不停歇，暖心服務(wù)不打烊。珠海建行南屏支行將一如既往地?fù)?dān)當(dāng)大行職責(zé)，承擔(dān)社會責(zé)任，急客戶之所急，為客戶提供更加貼心周到的服務(wù)。
