響應客戶需求 真誠上門服務

  近日，建行新余市分行營業(yè)部綜合員諸培紅與柜員賀蘭心、李昊彥一同來到新余市第二醫(yī)院，上門為一位病患客戶辦理社�？�激活業(yè)務。

  原來在前一天下午，該客戶的母親來到我行營業(yè)部咨詢業(yè)務，告知經(jīng)辦員自己的孩子因交通事故接受治療而無法自行激活社�？�，導致不能支取特殊政策補助，讓生活拮據(jù)的家中雪上加霜。網(wǎng)點負責人邵晶了解情況后立即與患者家屬溝通并約定上門時間。次日，營業(yè)部工作人員便攜帶龍e行設(shè)備如約來到醫(yī)院為該客戶激活社�？ú⒃儐柶渖眢w情況。由于該客戶身份證已消磁，設(shè)備無法正常激活社�？�，我行工作人員隨即又指導患者家屬如何辦理新身份證并表示證件辦好后客戶若仍行動不便，我行工作人員可再次上門為其辦理該業(yè)務。

  雖然這次激活業(yè)務沒有完成，但是客戶對我們上門服務的真誠表示了由衷的感謝。這一次上門服務，讓我體會到，建行人踐行金融服務的真實內(nèi)涵，只有讓客戶真正地感受到我們百分之一百的真誠，才能獲得客戶會對建設(shè)銀行百分之一百的信任。