“老吾老以及人之老”自古有之，尊老敬老、關(guān)愛老人，是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，更是建設(shè)銀行勞動者港灣踐行社會責(zé)任，傳遞大愛情懷的莊嚴(yán)承諾。
“請A007號到2號窗口！麻煩請A007號到2號窗口！”
柜員往柜臺外四處尋找客戶，叫號聲過了好一會兒，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶才緩緩來到柜臺面前。柜員小陳微笑道，“您好，請坐。請問您辦理什么業(yè)務(wù)呢？”。 奶奶并沒有馬上回應(yīng)，于是小陳提高聲量再詢問了一次，但是奶奶好像還沒聽清楚。“小姑娘，我耳有點背，聽不清楚，麻煩你大點兒聲！” 奶奶忸怩不安道。柜員耐心的回應(yīng)著，并提高了聲量：“奶奶，沒關(guān)系，那我大聲點兒！您聽著啊！”
在柜員細(xì)心的指引下，終于到了屏幕確認(rèn)那步，小陳卻又犯了難。“奶奶，麻煩您點下綠色的確認(rèn)鍵。”奶奶抬起顫顫巍巍的手，在屏幕上來回摸索了好一會兒，遲遲未找到。見狀，小陳站起身來伸長脖子湊到玻璃前，用手示意，“奶奶，您按這兒。”在小陳的反復(fù)提示下，奶奶終于按下了按鍵，小陳才長長地舒了口氣。為了方便她簽名，小陳把紙質(zhì)憑證客戶簽名欄位提前做了標(biāo)記。“奶奶，麻煩您在左下角打勾的地方簽名。” 奶奶猶豫道，“這字太小了，我……”。 “奶奶，我們勞動者港灣有老花眼鏡，拿給您試試。”最后總算順利地辦完了業(yè)務(wù)。離柜前奶奶懊惱道，“唉，人老了，這眼睛耳朵都不好使，總是給其他人添麻煩。今天謝謝你啊，小姑娘”。 “奶奶，不麻煩，下次您要來辦業(yè)務(wù)直接找我就好”。
因為小陳細(xì)致用心的服務(wù)，溫暖了奶奶的心，自從那以后，奶奶每次來辦業(yè)務(wù)都會捎上吃的。幾塊巧克力，一個月餅，幾顆梅子……小小的零食滿載著奶奶的心意，也是對小陳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。
在科技高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，老人群體往往被邊緣化，對大多數(shù)人而言的方便可能給他們造成不便。尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是金融服務(wù)者的必修課。在老齡客戶眼里，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往只需要服務(wù)者微笑的鼓勵，肯定的眼神，耐心的引導(dǎo)。珠海建行將不忘初心，牢記使命，讓小小的網(wǎng)點，暖暖的勞動者港灣，成為老年客戶與外界溝通的重要窗口，在細(xì)微之處彰顯大行擔(dān)當(dāng)。
