一天上午,客戶劉小姐急匆匆來到建行珠海金雞支行,神色焦慮、欲言又止。“這位女士,請問有什么可以幫到您?”經(jīng)大堂經(jīng)理熱情主動(dòng)詢問。客戶方從包里拿出三個(gè)小袋子,并一層一層小心翼翼地打開,在打開的過程中,銀行工作人員就已經(jīng)聞到了一股濃濃的異味。原來袋子里面是一摞放了很久且被老鼠咬過、沾有老鼠糞便的殘損人民幣,有的僅咬剩一半,有的已完全被咬碎,初步判定殘損程度較高。
“不知道這些被咬碎的錢還可以兌換么?這是家中老人好不容易攢下的存款呀,雖然已經(jīng)那么碎了,但是還是請你們銀行幫幫忙!” 劉小姐焦急地問到。
“女士,請您先不要著急,我們會按照殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)給您處理,只要這些錢符合殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn),我們一定會無條件予以兌換,盡全力幫您減少損失,您可以放心交給我們吧。”柜員思羽一邊接過“咬碎幣”,一邊耐心的安撫劉小姐。
為了竭力幫助客戶減少損失,并縮短客戶等待時(shí)長,金雞支行渠運(yùn)副行長親自組織柜員清點(diǎn)這些“咬碎幣”。由于咬碎部分已無法通過儀器辨別,只能憑借手工清分?jǐn)?shù)量和鑒定真?zhèn),且異味太濃、損壞較嚴(yán)重,清點(diǎn)過程十分困難。兩名工作人員經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的細(xì)致處理,“咬碎幣”最終兌換回1210元,最大限度地挽回了劉小姐的損失。“實(shí)在太感謝你們銀行了,這樣的臟活累活你們都如此熱心的幫忙,最后還能幫我挽回了這么多損失,建行真的是一個(gè)有溫度的銀行,你們的服務(wù)太暖心了!”客戶在拿到兌換后的人民幣時(shí)感動(dòng)不已,連連道謝!“這是我們應(yīng)該的!” 渠運(yùn)副行長一句簡單的答復(fù),讓客戶更加堅(jiān)定的相信,建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及大行擔(dān)當(dāng)。
鼠患無情,建行有愛,客戶服務(wù)無止境。建設(shè)銀行珠海市分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,為廣大市民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),切實(shí)保障全體客戶的最大利益。今后,建行珠海金雞支行將進(jìn)一步深化服務(wù)意識,提高服務(wù)能力,履行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng),努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),踐行“以人為本”的服務(wù)理念,彰顯“從心出發(fā),服務(wù)一百”的服務(wù)品牌。