作為網(wǎng)點(diǎn)公司客戶經(jīng)理,每天要面對客戶的各種問題,有公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)、有銀行業(yè)務(wù)和非銀行業(yè)務(wù)。遇到問題的第一要點(diǎn)就是要從客戶角度出發(fā),真正解決客戶問題,如果暫時(shí)我們無法處理,也要聯(lián)系相關(guān)部門甚至是外部部門來給客戶提供解決問題的途徑。
我行了解到客戶問題后第一時(shí)間向二級行反饋,同時(shí)聯(lián)系望城支行溝通處理。雖然客戶的問題不是發(fā)生在我們網(wǎng)點(diǎn),但服務(wù)客戶和解決客戶問題是我們的服務(wù)宗旨,最終我行為客戶找到了問題解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié),并為客戶聯(lián)系好相關(guān)部門,同時(shí)留存客戶電話進(jìn)行跟蹤處理。
我想優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是用心為客戶服務(wù),不是只服務(wù)自己網(wǎng)點(diǎn)的客戶,不僅只解決本行的業(yè)務(wù)問題,真正做到想客戶之所想,急客戶之所急,做客戶之所需。
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