當(dāng)疾風(fēng)驟雨席卷珠海的時候，珠海建行灣仔支行的員工們用洋溢著熱情的笑臉和服務(wù)，為客戶拂去了籠罩在這個城市上空的一抹陰霾。
從滂沱大雨中前來珠海建行灣仔支行辦理取款業(yè)務(wù)的老人忘記了自己的賬號密碼，坐在柜臺前不知所措。當(dāng)時為老人辦理業(yè)務(wù)的柜面員工是小詹，她耐心地告訴老人需要重置密碼，但老人卻表示并沒有帶身份證，而且聽不進(jìn)小詹的建議，執(zhí)意要取款。當(dāng)時大堂里并沒有其他正在等待辦理業(yè)務(wù)的客戶，老人便讓自己的妻子把身份證送過來進(jìn)行密碼重置。
在等待到身份證后，老人如愿重置密碼并成功辦理了取款業(yè)務(wù)，和妻子兩人對小詹的業(yè)務(wù)辦理能力給予了滿意評價和高度肯定，在業(yè)務(wù)辦理完后，兩位老人家又留在了柜臺，小詹見到后續(xù)并無等待叫號的客戶后，悉心傾聽老人分享的感觸。
原來，老人家是退伍幾十年的老兵，以前都是由自己的孩子來柜面辦理業(yè)務(wù)，因為來得很少，所以密碼都忘記了。可因為疫情，孩子在外沒能回來，不會使用智能手機(jī)的老人家就只能自己來柜臺取退休金，能得到如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他感覺到當(dāng)年加入解放軍為人民而戰(zhàn)非常值得。
隨后，小詹在老人說話間的空隙，關(guān)心并詢問了兩位老人家的生活問題，并給出自己的幫助和建議，這讓兩位老人家很是感動，執(zhí)意要在客戶意見表上寫下對小詹的感謝。一個優(yōu)秀的柜面服務(wù)員工不僅需要為客戶辦理好業(yè)務(wù)，更重要在于根據(jù)客戶的需求及時跟進(jìn)提供自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這不僅僅是小詹工作中恪守的信條，更是灣仔支行的服務(wù)理念和工作精神！
堅持以客戶為中心的服務(wù)原則，在注重標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理和產(chǎn)品營銷的同時以人性化服務(wù)為客戶帶來心靈上的關(guān)懷，為這個目標(biāo)不懈努力和優(yōu)化自身，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就是珠海建行灣仔支行的追求，更是每個建行人的追求！
